לייבפרסון הודיעה היום כי הפלטפורמה שלה איפשרה למעלה מ- מיליון התקשרויות דיגיטליות במהלך Cyber Monday - המהווה שיא חדש לחברה. בנוסף לשיא בהתקשרויות ובשיחות צ’אט, לייבפרסון זיהתה זינוק דרמטי של 38% בתעבורת הרשת לעומת השנה שעברה, וכן גידול בביקוש של צרכנים להתקשרות דיגיטלית במהלך Cyber Monday דרך פלטפורמת לייפרסון.
בשנה שעברה, צרכנים הוציאו 42.3 מיליארד דולר בקניות מקוונות במהלך נובמבר ודצמבר – גידול של 14% לעומת שנת 2011 לפי ComScore. השנה שבר Cyber Monday שיאים חדשים עם קניות בהיקף של יותר מ-1.735 מיליארד דולר - יש המכנים זאת יום המסחר המקוון הגדול ביותר בתולדות ארה"ב. כשיותר ויותר צרכנים מעדיפים לבצע את רכישותיהם בצורה מקוונת במהלך תקופת החגים, מותגים חייבים להיערך לשיא בתעבורת רשת בעונה זו, ולהציע תמיכה דיגיטלית על מנת למצות את פוטנציאל הרווח של החברה. לייבפרסון ניטרה למעלה מ-119 מיליון ביקורים באתרים במהלך Cyber Monday, הממחישים את השיא בתעבורת הרשת בקרב 8,500 לקוחותיה.
"יותר צרכנים מבצעים השנה את קניות החגים שלהם בצורה מקוונת מאשר בעבר, וכתוצאה מכך, הם מחפשים התקשרות דיגיטלית שתסייע בצורה יעילה ומשמעותית . Cyber Monday מהווה הזדמנות עצומה למותגים להגדיל את הכנסותיהם באמצעות התקשרות עם לקוחות חדשים המבקרים באתריהם. במהלך השנה הנוכחית זיהינו כי רבים מלקוחותינו התקשרו עם אחוז גבוה יותר של מבקרים באתריהם מאשר בעבר, מכיוון שהם מבינים את העוצמה של התקשרות דיגיטלית בזמן אמת", אמר רוברט לוקאסיו, מייסד ומנכ"ל לייבפרסון. "לפלטפורמת LiveEngage שלנו יש את היכולת לגדול בהתאמה יחד עם לקוחותינו בשעת הצורך, ולתמוך אפילו בזמני שיא בתעבורת רשת כך שלקוחות יכולים להגדיל את היקף המכירות שלהם ולספק חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר און ליין".
בדוח “Connecting with Customers” שפורסם לאחרונה, חשפה לייבפרסון כי צרכנים מצפים לקבל סיוע בזמן אמת בטווח של 76 שניות במהלך קנייה מקוונת. במידה ואינם מקבלים סיוע בפרק זמן זה, יש סבירות גבוהה שינטשו לחלוטין את האתר. 35% מהצרכנים מסרו שרגע הרכישה היה קריטי בתהליך הקנייה והם נזקקו לעיתים קרובות לסיוע מקוון, דבר המחייב מותגים לזהות את הצורך וליצור קשר דיגיטלי עם הצרכנים בזמן אמת ברגעים קריטיים אלה, במיוחד במהלך עונת החגים העמוסה.
"לקוחותינו דורשים סיוע מקוון מיידי ובהתאמה אישית, וצ’אט בזמן אמת הינו האמצעי הטוב ביותר לספק להם את חוויית המשתמש שהם מצפים לה, במיוחד במהלך עונת החגים", אמר Chad Caudill, מנהל תחום שירות לקוחות ותפעול מרכזי נתונים בחברת Moosejaw, ספקית ביגוד וציוד מחנאות וטיולים. "פלטפורמת לייבפרסון מציעה לנו גמישות ויכולת גדילה על מנת להרחיב את פעילותנו בימים מכריעים כמו Cyber Monday, וליצור אינטראקציה חכמה עם פלח גדול יותר של לקוחותינו. אנו יכולים לתקשר עם לקוחותינו בזמן אמת, בשעה הנכונה ודרך הערוץ המתאים ביותר, על מנת לסייע להם למצוא מה שהם צריכים ולהשלים את תהליך הרכישה".