לייבפרסון הודיעה היום על הקמת "לייבפרסון יפן Kabushiki Kaisha", ועל שותפויות אסטרטגיות עם חברות הבת של דנטסו (Dentsu), סוכנות הפרסום הגדולה ביפן, ISID ודנטסו רייזורפיש.
החברות ערכו היום כנס ללקוחות, לקוחות פוטנציאליים ועיתונאים נבחרים בבירה טוקיו. בנוסף להודעה על הקמת היישות היפנית, הודיעה לייבפרסון על מינוי אקיו פוקאסאווה כמנהל פעילות החברה במדינה.
החברה ייסדה את השותפות הראשונה שלה ביפן במאי השנה עם Vixia Inc, חברת בת חלקית של אחד ממרכזי השירות הגדולים במדינה, מושי מושי הוטליין. יחד עם Vixia חתמה לייבפרסון עד כה עם מספר לקוחות ארגוניים ביפן.
על-ידי שימוש במומחיות של שותפות כגון Vixia, ISID ו- Dentsu Razorfish- בתחומי השיווק הדיגיטלי, הטמעת טכנולוגיה וחוויה דיגיטלית חדשנית, בהתאמה, מתעתדת LivePerson לקדם ולאפשר את השימוש בפלטפורמת ההתקשרות הרב-ערוצית שלה למגוון רחב של עסקים. באמצעות שיתופי פעולה אלה, מתכננת החברה לבסס את נוכחותה בענפי מפתח כגון שירותים פיננסיים, קימעונאות, מסחר מקוון, תיירות והיי-טק.
"השוק היפני מוביל את הדרך כשמדובר במתן הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות לקוחות, ועסקים ביפן מכירים בצורך לספק אותו כפילוסופיה של שירות בעולם הדיגיטלי. זה גם שוק שבו המסחר הדיגיטלי מבשיל במהירות. שני הגורמים הקריטיים האלה הופכים את יפן לשוק אסטרטגי עבורנו", אמר רוברט לוקאסיו, מייסד ומנכ"ל לייבפרסון. "יש לנו הזדמנות אדירה לשתף פעולה עם העסקים היפניים כדי לספק תמיכה משמעותית, בזמן אמת, ללקוחות בערוצים דיגיטליים. על ידי
מתן סיוע אישי, בזמן אמת ללקוחות , בין אם הם נמצאים באתר אינטרנט , סלולרי או פלטפורמה חברתית, עסקים יכולים לעלות על ציפיות הצרכנים ולבדל את המותג שלהם".
"המשימה שלנו היא לסייע לבנות מותגים חזקים באמצעות חווית התקשרות עשירה עם הלקוחות לאורך המסע הדיגיטלי שלהם. השותפות עם LivePerson מהווה פתרון טבעי למטרה זו, שכן הפלטפורמה שלהם תומכת בשירותי המסחר המובילים של Razorfish", אמר Hidetoshi Tokumaru, נשיא ומנכ"ל Dentsu Razorfish. "אנחנו שמחים להביא את החוויה המשלימה שלנו לשוק היפני תוך סיוע ללקוחות לשפר את החוויה שהם מעניקים ללקוחותיהם".
"ככל שיותר לקוחות בוחרים לבצע את פעילותם הבנקאית באינטרנט, האמון והנאמנות מהותיים להצלחה, והכרחי שמוסדות שירותים פיננסיים יבינו כיצד לספק תמיכה אופטימלית ללקוחותיהם בסביבה הדיגיטלית", אמר Shigeyuki Suganuma, סמנכ"ל בכיר ומנהל תפעולי לעסקי התעשייה הפיננסית ב - ISID. "בשילוב הפלטפורמה של LivePerson עם הפתרונות הפיננסיים של ISID, הכוללים מרכזי שירות ופתרונות בנקאיים מקוונים, אנו מקווים לאפשר לעסקים להעניק חוויה דיגיטלית יוצאת דופן, אשר תביא לרמות גבוהות יותר של שביעות רצון אצל צרכנים ולהצלחות הניתנות למדידה".