חברת לייבפרסון, ספקית מובילה של פתרונות אינטראקציה עם גולשים, ו- O2, המותג המסחרי של Telefónica UK Limited, הודיעו על הרחבת שיתוף הפעולה, במסגרתו O2, חברת תקשורת מובילה עם מעל ל-23 מיליון לקוחות, תרחיב את היקף שירותיה הדיגיטליים ליצירת קשר עם לקוחותיה.
O2 ביצעה שיפורים משמעותיים לאסטרטגיית שירות הלקוחות הדיגיטלית, הכוללת צ’אט בזמן אמת, מדיה מרובת תכנים והתקשרות באמצעות מכשירים ניידים, ומספקת את השירות הטוב ביותר הניתן ללקוחות. ללייבפרסון תפקיד חשוב באסטרטגיה זו, בהיותה שותפה מזה זמן רב ומומחית המסייעת למותגים ליצור קשר עם לקוחותיהם.
ריצ’רד קלארק, ראש השירותים הדיגיטליים ב-O2, אמר: "ראינו עלייה דרמטית במספר ההתקשרויות עם לקוחות בקרב הערוצים הדיגיטליים שלנו בשנים האחרונות, ולייבפרסון שיחקה תפקיד מרכזי בכך שסייעה לנו להתקשר עם לקוחותינו בערוצים אלו. אנו מצפים להרחבת שיתוף פעולה זה ולהמשך האפשרות להציע ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר האפשרי. התנהגות הצרכנים משתנה בקצב מהיר, והימצאותו של שותף כמו לייבפרסון לצידנו בעת ההתקשרות עם לקוחות בערוץ שהולך והופך למועדף, מהווה יתרון משמעותי עבורנו במאמצינו לחיזוק פלטפורמת שירות הלקוחות הדיגיטלית שלנו".
"O2 מהווה דוגמא לחברה חדשנית המתמקדת בלקוחות, אשר מאמצת את הטכנולוגיות הדיגיטליות העדכניות ביותר על-מנת לענות על הדרישות הגוברות והמתפתחות של צרכנים כיום. ההשקעה המתמשכת של החברה בפתרונות התקשרות דיגיטלית עם לקוחות מהווה עדות למחוייבותם לחווית הלקוח ולחשיבות הגדולה שבהענקת יכולת התקשרות עשירה ואישית בערוץ הדיגיטלי", אמר אלן בנקס, סמנכ"ל אירופה בלייבפרסון. "לייבפרסון מחוייבת לסייע למותגים ביצירת קשרים משמעותיים עם לקוחותיהם, ואנו שמחים על שיתוף הפעולה עם O2, הממשיכה לספק שירות מעולה ללקוחותיה ".
לייבפרסון מציעה נוסחה חדשנית להתקשרות דיגיטלית בזמן אמת המשלבת פטנט לחיזוי ממוקד עם חבילת כלים חדשנית, ועם מנוע משופר בעל יכולת למידה עצמית. הפלטפורמה של לייבפרסון מסייעת למותגים להבין את הכוונות והערכים של המבקרים באתר, מאפשרת להם להתקשר באופן משמעותי באמצעות צ’אט, שירותים קוליים, מסרים אישיים ומסרי וידאו על גבי כל הערוצים והמכשירים, ומסייעת ללקוחות לשפר את החוויה הדיגיטלית ואת ערך המותג.