המגזין הכלכלי היוקרתי The Banker מקבוצת Financial Times הכתיר את לאומי כ"בנק החדשני ביותר במזרח התיכון". הבחירה בלאומי התבססה על מידת החדשנות המיושמת במוצרים ובשירותים שהבנק מציע ללקוחותיו, בדגש על תחום האינטרנט והדיגיטל. בין הקריטריונים לזכייה נבחנו: חדשנות, שילוב קונספטים ייחודיים, שימוש בטכנולוגיות חדישות, נגישות, חשיבה יצירתית ונועזת, הוכחות ליישום מוצלח של רעיונות פורצי דרך והוכחת תועלות עסקיות בטווח הארוך והקצר.
The Banker הינו המגזין הכלכלי הבינלאומי המוביל בתחום הבנקאות והפיננסים, ומהווה מקור מידע אמין ומקצועי ב- 180 מדינות ברחבי בעולם. המגזין מדרג מדי שנה מוסדות פיננסיים בקטגוריות רבות, וקובע סטנדרטי מצויינות בקריטריונים אותם הוא בוחן.
לאומי משקיע משאבים עצומים בפיתוח של שירותי הדיגיטל שלו, בכדי לאפשר ללקוחותיו לבצע פעולות בנקאיות, פשוטות כמורכבות, בכל הערוצים. בעקבות הזכיה בתואר מהמגזין הנחשב, אמרה מנכ"ל לאומי, רקפת רוסק-עמינח: "הזכיה מהווה הכרה בינלאומית בהשקעתו הרבה של לאומי בחדשנות ובטכנולוגיה פורצת דרך. אנו גאים להוביל את תחום האינטרנט והדיגיטל בבנקאות הישראלית, ונמשיך לעשות זאת, במטרה לתת ללקוחותנו את השירות המתקדם והיעיל ביותר, בכל ערוץ ובכל זמן שנוח להם".
מבין השירותים המתקדמים שלאומי מציע ללקוחותיו: שירות "הפקדת שיק בסלולר", המאפשר ללקוחות להפקיד בחשבונם שיקים באמצעות הטלפון החכם, ללא צורך בהגעה לסניף; "לאומי טוטאל דיגיטל": חשבון בנק ייחודי בערוצים הישירים ובאינטרנט, ללא עמלות עו"ש; אתר "לאומי טרייד": אתר המסחר המקוון המוביל בישראל, הכולל מטריית שירותי מסחר רחבה ומגוון עצום של מוצרים וניירות ערך; "הארנק הסלולרי" של לאומי קארד, המאפשר ביצוע תשלומים וקבלת הטבות מהמכשיר הסלולרי; "מזומן ב-SMS", המאפשר משיכת מזומן מעמדות כספומט ללא כרטיס, באמצעות קבלת קוד אישי לנייד; ושירות "חתימה ללקוח עסקי בסלולר", המאפשר ללקוח לחתום על הוראות באמצעות הסלולר, באופן מאובטח.