נייס הודיעה היום כי היא נבחרה על ידי רשת Sky הבריטית (BSkyB) על מנת לשפר את חוויית הלקוח ואת היעילות התפעולית. Sky תשתמש בפתרון המשותף של נייס ו- Silver Lining לאופטימיזציית כוח אדם (WFO) לניהול יעיל של מיומנויות כוח האדם, על מנת לספק שירות לקוחות יוצא דופן, לשפר את התוצאות העסקיות ולצמצם עלויות.
"Sky מבצעת השקעה משמעותית בטכנולוגיות ניהול כח אדם על מנת להמשיך ולשפר את שירות הלקוחות, שיוביל בסופו של דבר להחזר נאה על ההשקעה", אמר אנדי וובסטר, מנהל תכנון קשרי לקוחות ושירות בSky. " אנו סמוכים ובטוחים כי היצע הפתרונות המשולב של נייס ו-Silver Lining יחזק את מעמדנו המוביל בשירות ללקוח".