נייס הודיעה היום כי פתרון שירות הלקוחות הניידNICE Mobile Reach נבחר לפריסה ראשונית על ידי חברת מוביסטאר, מפעילת התקשורת הגדולה בספרד ומותג של טלפוניקה ספרד, שהיא אחת מחברות התקשורת המובילות בעולם. הפתרון יקשר בין אפליקציית השירות-העצמי הניידת של מוביסטאר לבין מרכז שירות הלקוחות, ויאפשר טיפול בלקוחות בהסתמך על כוונתם בפנייה אל החברה וההקשר שלה, ועל הפרופיל שלהם. באמצעות פתרון NICE Mobile Reach, תוכל מוביסטאר להעשיר את השירות שהיא מעניקה ללקוחות, להגביר את שביעות רצונם ולהציע שירות וסיוע יעיל וחסכוני באמצעות מספר ערוצים שונים.
פתרון NICE Mobile Reach יאפשר ללקוחות מוביסטאר מעבר חלק בין שימוש באפליקציה הסלולרית לסיוע של נציג במרכז שירות הלקוחות. עם בחירתו של הלקוח לעבור לטיפול מרכז השירות, יועבר באופן אוטומטי גם כל המידע על הפעולות שביצע הלקוח באמצעות האפליקציה ויוצג מיידית על גבי המסך של הנציג המטפל. נציג השירות של מוביסטאר יוכל להיעזר באופן מיידי בהקשרי האינטראקציה של הלקוח על מנת להציע לו שירות המותאם באופן אישי. אפשרויות שיתוף מולטימדיה, כגון שליחת תמונות, יעמיקו עוד יותר את היכולת להעניק מענה מהיר ויעיל, ישפרו את שיעור פתרון הבעיות בפנייה הראשונה ויגבירו את שביעות רצונו של הלקוח.
"אנו מאמינים כי שירות הלקוחות המעולה שלנו תורם רבות לבידול שלנו בענף, ואחת מהדרכים לחזק את מעמדנו היא לוודא שהאפליקציה הניידת שלנו מעניקה חוויית לקוח ופתרון הפנייה ", אמר מריו סורו, מנהל טכנולוגיות CRM במוביסטאר. "פתרון NICE Mobile Reach מציע קשר ייחודי ומיידי בין ערוץ השירות-העצמי למרכז שירות הלקוחות, דבר שיאפשר לנו להעניק שירות מותאם באופן אישי ויעיל ללקוחותינו הנמצאים בתנועה".
הפתרון החדשני של נייס יאפשר לחברה לצמצם עלויות על ידי קיצור זמן הטיפול באינטראקציות הדורשות סיוע אנושי וכן צמצום היקף האינטראקציות הללו באמצעות מתן פתרונות לפנייה הראשונה של הלקוח (FCR). השיפור בתחומים אלה יוסיף להעשרת חווית המשתמש של הלקוח, וכן יקדם את האפליקציה הניידת שתהפוך לערוץ אטרקטיבי ורלוונטי יותר בכך שתציע ללקוחות מענה מלא – הן באמצעות השירות-העצמי והן באמצעות סיוע ממרכז שירות הלקוחות.