חברת לייבפרסון פרסמה היום דו"ח התקשרות עם לקוחות – מחקר עולמי הבוחן טרנדים בהתנהגות צרכנים באינטרנט שנערך ב- 6 מדינות. הדו"ח חושף כי 83% מהצרכנים מעידים כי הם זקוקים לתמיכה במהלך הרכישה באינטרנט. 59% מהצרכנים מעוניינים בדרכי התקשרות נוספים עם מותגים.
דו"ח התקשרות עם לקוחות שהזמינה לייבפרסון ובוצע על ידי חברת המחקר Loudhouse, סקר מעל 5,700 צרכנים באינטרנט מארה"ב, אנגליה, אוסטרליה, צרפת, גרמניה ואיטליה לזיהוי שינויים בהתנהגות צרכנים והשפעתם על העדפות הרכישה וחווית הקניה באינטרנט. תקציר המחקר והדו"ח המלא זמינים בבלוג הצרכן המקושר.
הדו"ח מדגיש טרנדים מרכזיים בגלישה וחוויות רכישה באינטרנט. מתוצאות המחקר עולה כי 40% מהצרכנים מבלים זמן זהה באתר החברה לזמן הרכישה בחנות ונוסף על כך, 71% מהצרכנים ברשת מצפים שתהיה להם גישה לתמיכה 5 דקות מרגע תחילת הליך הרכישה ו- 51% יוותרו מיידית או אחרי ניסיון אחד לקבלת עזרה לפני נטישת העסקה באתר. עוד עולה מן המחקר כי 93% מהגולשים רואים בתמיכה בזמן אמת סיוע יעיל בדומה לסיוע שהיו מקבלים ברכישה בחנות רגילה ו- 31% העידו כי יעברו לרכוש באתר אחר אם לא יקבלו תמיכה מיידית.