חברת טלדור הודיעה על השלמת פרויקט נרחב לשדרוג CA Service Desk Manager - מערכת התמיכה הפנימית לשירותי מחשוב של CA, המותקנת בחברת התעופה אל-על.
חברת אל-על עושה שימוש במערכת השירות CA Service Desk Manager למעלה מעשור. מדובר בפתרון מקיף לתמיכת IT המייעל את השירות ומאפשר לאנשי תמיכה לקבל מידע בנוגע לקריאות שירות הפעילות במערכת בזמן אמת וזאת, באמצעות לוח מחוונים דינאמי המתעדכן. בנוסף, קיים במערכת ממשק לשירות עצמי המאפשר לפונים לדווח על בקשות ותקלות. משתמשי הקצה יכולים להשתמש בבסיס הידע של המערכת לטובת תפעול עצמי של התקלה ובכך להשיג הפחתה של העומס על מוקד התמיכה. המערכת אף מאפשרת ניתוב אוטומטי של פניות ותקלות לצוותים מקצועייםLevel-2 , ובכך מסייעת לקיצור זמן הטיפול בפניות ובתקלות.
במסגרת הפרויקט שדרגה טלדור את מערכת CA Service Desk Manager לגרסה 12.5 העדכנית ביותר. מערכת CA Service Desk Manager מתממשקת למספר מערכות בארגון – מערכות לניהול הרשאות ומערכות רכש ומאפשרת ללקוח לנהל מערכי שירות שונים ולטפל במהירות וביעילות באירועים, בקשות שירות, תקלות, בקשות שינוי ועוד. מדובר במערכת סקאלבילית אותה ניתן יהיה להרחיב לתחומים נוספים, כגון : ביטחון ואחזקה - בקלות יחסית, תוך ביצוע שינויים והתאמות מינימאליים.