נייס הודיעה היום כי פתרון ה Big Data המשולב שלה יאפשר לאירגונים לשפר את חוויית הלקוח על ידי חיזוק יישומי שירות הלקוחות מבוססי האנליזה. פתרון זה מסייע לחברות להשתמש, בזמן אמיתי, ב-Big Data הנאסף במהלך אינטראקציות עם לקוחות המתנהלות במספר רב של ערוצי תקשורת כגון קול, דוא"ל, צ’אט ורשת האינטרנט, על מנת למקסם את הערך העיסקי של כל אינטראקציה. נפח הנתונים הולך וגדל בקצב מהיר בשל השינוי חסר התקדים בעולם המיחשוב המונע על ידי טכנולוגיות הענן, המדיה החברתית והסלולר. הפתרון המשולב נותן לכך מענה ומספק לאירגונים מבט מקיף על חוויית הלקוח כולה וכן את היכולת להשפיע על האינטראקציה עם הלקוח בזמן אמיתי.
הפתרון של נייס משלב בתוכו את מוצרי ניתוח ה-Big Data של IBM, כולל InfoSphere BigInsights, התומכת באיסוף, עיבוד ואינטגרציה של נתונים בנפחים גדולים. InfoSphere BigInsights עושה שימוש בטכנולוגיית Hadoop המאחסנת את הנתונים על מערכת קבצים מבוזרת (HDFS), תוך שימוש בשרתים מסחריים המספקים איחסון לינארי ומודולרי בעלות נמוכה. מינוף הגירסה האחרונה של תוכנת ניתוח Big Data של IBM מאפשרת ללקוחות נייס לבצע ניתוחים מורכבים ומגוונים על מערכי נתונים גדולים יותר מבעבר תוך שליטה בהוצאות ה-IT. בנוסף לנתונים, טכנולוגיית Hadoop מאפשרת לאירגונים לזהות ולשלוף מידע רלוונטי ממערכי מידע גדולים ומספקת יכולת עיבוד מתאימה לניתוח Big Data ולהתמודדות עם נפחי הנתונים המאתגרים ביותר.