מרכז ההתמחות Dynamics CRM, השייך לחטיבת הטלקום ופתרונות CRM במטריקס, הקים מחלקת SMB (Small Medium Businesses) חדשה. המחלקה מציעה שירותי פיתוח מערכות CRM על בסיס Microsoft Dynamics בהתאמה לצורכי עסקים בינוניים וקטנים.
הפרויקטים במחלקה מתוכננים ומבוצעים במודלים עסקיים מגוונים המותאמים ליעדי הלקוח, בדגש על Short-time-to-market, כך שניתן להעמיד לרשות הלקוח מערכת CRM פעילה תוך חודשים ספורים.
אנשי המקצוע במחלקה מונים מנהלי פרויקטים, מנתחי מערכות, מפתחים, בודקים ומומחי יישום. אפיון הפתרון במחלקה מתבסס על הכרת המוצר והפתרונות המשלימים הקיימים בשוק, וזאת מתוך מטרה להתאים פתרון במינימום פיתוח, על בסיס התאמות מערכת לפי הדרישות והצרכים השונים של הלקוח. גישה זו מאפשרת לקצר את זמן הפרויקט מחד, ולפשט את תהליכי התחזוקה השוטפת ושדרוגים עתידיים מאידך.