מלם מערכות, מקבוצת מלם תים, זכתה במכרז להפעלת מוקד שירות HELP DESK בעיריית תל אביב- יפו בהיקף כספי של למעלה מ-4 מיליון שקל. ההסכם נחתם מול אגף המחשוב ומערכות המידע בעירייה לשנתיים עם אופציה להארכה. בחמש השנים האחרונות הפעילה מלם את מוקד ה-HELP DESK של עיריית תל אביב.
במסגרת הפרויקט תפעיל מלם מערכות מוקד שירות ותמיכה (HELP DESK) לכלל משתמשי המחשוב והטלפוניה בעיריית תל אביב, כ-5000 משתמשי קצה. השירות מתפרס על פני כ-170 מתקנים של העירייה הפרוסים ברחבי העיר. כמו כן, במסגרת הפרויקט אחראית מלם גם לתחזוקת ציוד המחשוב, כאשר האחריות לציוד (בשירות ובאחריות) נעשית מטעם חברת מלם תים.
במכרז השתתפו לצד מלם גם חברת NESS וכלנית. מלם מערכות זכתה במכרז פומבי שכלל גם מרכיבי איכות וגם מרכיבי מחיר.