חברת Agile Business Solutions, המתמחה בפיתוח תוכנה ובהטמעת מערכות מבוססות Microsoft Dynamics CRMבארץ ובעולם, השיקה לאחרונה את מערכת ניהול קשרי לקוחות Dynamics CRM של מיקרוסופט במחלקת השוק המקומי בחברת אבן קיסר. השקה זו משלימה את הטמעת המערכת בחברת אבן קיסר, לאחר שבתחילת שנת 2009 הושקה מערכת Microsoft Dynamics CRM במחלקת הייצוא של החברה. הפרויקט כולו מוערך בכחצי מליון שקלים.
מטרתה של המערכת היא לשפר תהליכים עבור אנשי השירות והמכירות של אבן קיסר ולאפשר בקרה ניהולית על התהליכים הארגוניים עבור הנהלת המחלקות והארגון.
המערכת שפותחה עבור חברת אבן קיסר מרכזת תמונת לקוח אחידה ומאפשרת טיפול יעיל בלקוחות קצה מקצועיים, פרטיים ובמפיצים. במרכז המערכת עומדת תמונת הלקוח המציגה מידע מקיף וכולל לגבי פעולות הלקוח מול החברה:, מעקב אחר תשלומים וחשבוניות, הנפקת תעודות אחריות , הפקת אירועים, משלוח מתנות, ניהול תקשורת עם אנשי קשר וכו’.
גרעין המערכת שהוטמעה מושתת על פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM 4.0 המספקת ליבה לניהול קשרי לקוחות, תהליכי עבודה ומסכי עבודה אחידים המספקים סביבת עבודה נוחה ופשוטה. חברת Agile מפתחת פתרונות תוכנה במודל XRM על גבי הפלטפורמה של מיקרוסופט ולצורך זה בנתה מתודלוגיה וערכת פיתוח פורטאבילית תואמת. כלים אלה משולבים עם הניסיון הרב של החברה בפיתוח מערכות עיסקיות ומאפשרים יישום מהיר ויעיל.
לדברי טל וגמן, מנהלת מערכות מידע באבן קיסר: "המערכת שיפרה את התהליכים השיווקיים ואת ניהול קשרי הלקוחות בחברה בצורה משמעותית. הבחירה בכלי עסקי מוכר מקנה לנו פלטפורמה יעילה שניתן ליישם אותו בשווקים השונים בארץ ובעולם."
לדברי יעל מיתר, מנכ"ל Agile: "אין ספק שאימוץ פלטפורמת מיקרוסופט CRM על ידי אבן קיסר הינו הוכחה נוספת לאמון שנותנים לקוחותינו בפתרונות העסקיים של חברת מיקרוסופט. היכולת ליישם פתרון אשר מביא ערך עסקי מהיר, מתאים את עצמו לארגון, משתלב ביעילות ומאפשר למשתמשים לעבוד בדרך בה הם רגילים הוא מאבני הייסוד של הפתרונות אותם מביאה מיקרוסופט ללקוחותיה."