הבנק הגדול בסינגפור השיק את פתרון ניתוח האינטראקציות של נייס לשיפור חווית הלקוח

 נייס הודיעה היום כי בנק DBS השיק בהצלחה את פתרון ניהול האיכות של נייס, המבוסס על כלים אנליטיים לניתוח מידע, במרכז שירות הלקוחות שלו בסינגפור. הטכנולוגיה המתקדמת של נייס מאפשרת ל-DBS, הבנק בגדול בסינגפור, להגביר את יעילות מרכז השירות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי הפחתת זמן הטיפול ונפח השיחות עם הלקוחות.

DBS הוא הבנק הראשון בסינגפור המטמיע את פתרון ניתוח האינטראקציות של נייס במרכז השירות שלו. מרכז השירות של DBS מטפל ביותר מחמישה מיליון שיחות בכל שנה. הפתרון מיועד לשיפור שביעות רצון הלקוחות והיעילות התפעולית באמצעות ניתוח מקיף של האינטראקציות עם הלקוחות והדגשת הנושאים שיש לשפרם.

טכנולוגיית האנליזה של נייס מסייעת ל-DBS לזהות ביעילות את סוגי השיחות הדורשים טיפול ממושך יותר – בין אם הם מתייחסים למוצרים או שירותים. לאחר איתור השיחות הללו מצביע פתרון האנליזה על משפטי מפתח החוזרים על עצמם במהלכן. הבנק משתמש במידע זה לקביעת הסיבות לטיפול הממושך, כמו תקשורת לא ברורה, בעיות בתהליך או חוסר ידע של נציג השירות.

בנוסף, DBS משתמש באנליזות להקטנת נפח השיחות על ידי שיפור היכולת לפתרון הבעיה בשיחה הראשונה באמצעות זיהוי הסיבות לשיחות חוזרות מאותו הלקוח – לדוגמא, שאלות הנוגעות למצב התשלומים ולביצוע עיסקאות מקוונות, אז יכול הבנק להכין תגובות הנותנות מענה טוב יותר לצרכי הלקוח.