חברות הבת של מלם-תים- גרדיאן, המייצגת את פתרון ה-Dynamic CRM של מיקרוסופט וקומטק, מפתחת המוצר InfoBay, פיתחו ממשק משותף חדש לשני המוצרים. פיתוח זה מהווה יתרון טכנולוגי ייחודי, שיאפשר מעתה למלם-תים להציע ללקוחותיה פתרון מבית אחד, הכולל את מערך Microsoft Dynamic CRM בשילוב עם יכולות ההפצה והתיבה המאובטחת של InfoBay.
הממשק המשותף מעניק למלם-תים יתרון, שלא קיים אצל מיישמים אחרים בשוק, שכן ה- InfoBay ממנף את היתרונות הרבים של ה- Dynamic CRM בכל הקשור להפצת מידע מאובטח, ודאות הקבלה והצפייה במידע. פתרון זה יספק ללקוחות מערכת מתקדמת, בעלת ממשק ידידותי ונוח, אשר יאפשר לאחד את אמצעי ההתקשרות הרבים בהם נעשה השימוש כיום בארגונים (דוא"ל, פקס, שליחים וכדומה) אל מול גורמים חיצוניים, כגון: ספקים, לקוחות, סוכנים, מפיצים וכדומה. התיבה המאובטחת של InfoBay, אליה מופץ המידע בין הארגון למשתמש החיצוני (ולהיפך), מהווה One Stop Shop בו מאוחסנים כל התכתובות, המסמכים והטפסים במקום אחד נגיש ונוח. בנוסף, הפיתוח החדש מאפשר ניהול תהליכים אוטומטיים ומעבר משירות מלא ללקוחות ולספקי הארגון לשירות עצמי, הניתן מכל מקום ובכל זמן.
יוסי שיפר, מנהל מכירות בקומטק מקבוצת מלם-תים: "אחד היישומים בפועל לממשק המשותף הינו פניית לקוח לנציג שירות לקוחות. הממשק החדש מאפשר ללקוח לפנות לנציג באמצעות תיבת ה-Infobay. הפניה נשלחת ישירות לתיבת האדם הרלוונטי בארגון, וכך הטיפול בפניה הופך יעיל ומהיר, ללא התעסקות עם ניירת ובזבוז זמן על יצירת קשר עם נציגי השירות והמתנה להעברת הפניה לגורם הרלוונטי. בנוסף, הלקוח מקבל עדכונים לתיבתו האישית, החל מקבלת אישור על הפניה וכלה במתן תשובה סופית".