הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, פרופ’ עודד שריג, פרסם היום הוראות לשיפור השירות הניתן ללקוחות הגופים המוסדיים. שירות איכותי ואמין הכרחי ליכולת מבוטח או חוסך פנסיוני לממש את זכויותיו. על כן, הממונה מבקש להבטיח כי השירות שיעניקו הגופים המוסדיים ללקוחותיהם יהיה יעיל, מהימן ואיכותי. לשם כך, ימונה ממונה על שירות לקוחות, אשר יהיה במעמד עובד בכיר ויהיה אחראי על נושא שירות לקוחות בגופים המוסדיים.
בהתאם להוראות החוזר, על דירקטוריון גוף מוסדי לקבוע מדיניות שירות מסודרת, שעיקרה, יצירת תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, מענה ללקוחותיו בזמן סביר, ומסירת מידע מלא. כל גוף מוסדי יחויב לקבוע אמנת שירות, שתכלול מדדים לרמת השירות, וכן לבחון את עמידתו במדדים אלו באופן שיטתי.