משרד הבריאות בחר במכרז שנערך בחברת "בזק און ליין" להקמת מוקד שרות בעבור המשרד והפעלתו לטובת אזרחי ישראל בהיקף כספי מוערך של מיליוני ₪ לשנה. חברת "בזק און ליין", היא חברת call center המתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מוקדים טלפוניים במגוון תחומים ועולמות תוכן. החברה מעסיקה 1,200 עובדים בשני אתרים מרכזיים, קריית מלאכי ובאר שבע.
כיום, משרד הבריאות אינו מפעיל מוקד שירות למענה לפניות הציבור, בזק און ליין תקים עד סוף השנה לראשונה מוקד מענה טלפוני ( (contact centerמקצועי עבור משרד הבריאות, שיעניק שירותים כגון: מסירת מידע כללי לאזרחים, ברור סטאטוס הגשת בקשות רישוי של עסקים, זימון פגישות לגורמים מקצועיים ושירותי גביה. השירותים ינתנו באמצעות הטלפון ובאמצעות אמצעי תקשורת נוספים, כגון: אינטרנט, מייל, פקס ודואר רגיל. בשעת חירום המוקד יופעל 24 שעות ביממה.
במסגרת המכרז "בזק און ליין" תעניק למשרד הבריאות פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ותפיסת שרות ייחודית שיבואו לידי ביטוי בהפעלת מרכז השרות, ויבטיחו שרות איכותי ויעיל לאזרחים.
ערן קריסטל, מנכ"ל בזק און ליין מציין כי "המוקד יפעל באחד מאתרי "בזק און ליין" הממוקמים בדרום הארץ או באתר חדש שיבחר, ויפעל לקידום התעסוקה בקרב תושבי האזור, זאת כחלק מהאג’נדה המשותפת למשרד הבריאות ולחברת בזק און ליין לקדם תעסוקה בפריפריה".