בשולחן עגול שערכה אפקט דיינמיקס, מרכז התמחות MS CRM במטריקס, בנושא CRM Fast-Forward, עסקו המציגים, בין השאר, במגמות העסקיות החדשות בעולם ה-CRM, כולל Social CRM, מחשוב ענן, B2B2C ופרודוקטיביות שולחן העבודה של נציג השירות. במפגש השתתפו למעלה מ- 20 מנהלי תחום CRM בארגונים מובילים, כמו בנק איגוד, בנק לאומי, אלעל, ישראכרט, נטפים, UPS, מגדל, משרד הביטחון ועוד.
גלעד שלום, מנהל ה- Delivery באפקט דיינמיקס, הציג בפני המשתתפים שורה של דוגמאות מעוררות מחשבה, כמו למשל סיפורו של בלוגר, מוביל דעת קהל, שפרסם פוסט בבלוג שלו על חוויית שירות שלילית שהייתה לו, ותוך יומיים ראו את הפוסט למעלה מ- 100,000 צופים. בדוגמא זו וברבות אחרות, הצביע גלעד על הנזק העלול להיגרם לחברה אם לא תתנהל נכון ברשת.
"חברה צריכה לייצר עם הלקוח מערכת יחסים לטווח ארוך ולא רומן מהצד ועל מנת לקיים מערכת יחסים כזאת היא יכולה להשתמש ב-Social CRM ".
אל מול האיומים, האתגרים ולעיתים הנזקים שמציבה הרשת בפני חברות ועסקים, הציג גלעד את ההזדמנויות העסקיות בשילוב נכון של הרשת החברתית, בסדרה של תרחישים עסקיים, ובהם: האזנה ושירות, זיהוי בעלי השפעה, איתור לידים, יצירת קהילה לתמיכה P2P
(Person 2 Person) ועוד.