בתחילת חודש מרץ פרסמה חברת חוגלה, כי אירעה תקלה טכנית במהלך תהליך הייצור של חיתולי האגיס, שהביאה לדליפה של החיתולים. באותו הפרסום, החברה הבטיחה כי הצרכנים שנפגעו יפוצו. במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות צרכנים שרכשו חבילות חיתולים פגומים, ופנו לחברה לקבל את הפיצוי המובטח, אולם נמסר להם כי כתנאי לקבלת הפיצוי, עליהם למסור חיתול מהסדרה הפגומה לכאורה, ורק במידה והחיתול ימצא פגום הם יפוצו.
אולם מהתלונות עולה כי למרבית הצרכנים לא נותרו חיתולים מהאריזות הפגומות, ולכן למרות שניזוקו, לא יזכו לקבל פיצוי מהחברה. עוד עולה מהתלונות כי צרכנים ממתינים זמן רב לאיסוף ולפיצוי שהובטח. המועצה לצרכנות טוענת כי נטל ההוכחה לא יכול להיות על הצרכנים (מסירת חיתול שיוכח כי הוא פגום) . דרישה זו אינה ראויה , ועל החברה לפצות את כלל הצרכנים שנפגעו, ללא דרישה של הוכחת תקלה ולהסתפק בהוכחת קנייה בלבד.
לעמדת המועצה כל צרכן שרכש חיתול פגום זכאי לתמורה, ועל החברה לעשות ככל הניתן על מנת להקל על הצרכנים בקבלת הפיצוי. המועצה הישראלית לצרכנות מבקשת מהחברה לשנות הנהלים ולפצות את כל הצרכנים שנפגעו באופן שהפיצוי יגיע לכלל רוכשי חיתולי האגיס. מנכ"ל המועצה לצרכנות עו"ד אהוד פלג פנה היום מכתב למנכ"ל חוגלה קימברלי וביקש לגלות גישה הוגנת כלפי הצרכנים" .