בנק פועלים משיק שפה תקשורתית חדשה, המתמקדת בבנקאות יוזמת וחדשנית שמחוברת לצרכי הלקוחות בכל רגע ומכל מקום.
השפה התקשורתית מושקת בקמפיין חדש, באמצעות משרד הפרסום אדלר חומסקי, שעולה בטלוויזיה, באינטרנט, ברדיו, בעיתונות ובשילוט חוצות, בכיכובם של ארז טל ועלמה זק.
במהלך השנה יציג בנק הפועלים מספר יוזמות המתבטאות במוצרים ושירותים חדשניים. המהלך הראשון הוא השקת הממשק המתקדם "פועלים Connect", תחת הקונספט "לראשונה, הכל מתחבר", המבוסס על העצמת היכולת של לקוחות הבנק להיות מחוברים: מחוברים לאחרים, מחוברים לכל מה שקורה בחשבונם ומחוברים לבנקאי ולסניף – בכל רגע נתון ומכל מקום. מדובר במהפכה צרכנית של ממש, שבמסגרתה בנק הפועלים הוא הראשון בישראל המעניק ללקוחותיו מענה מקיף וכולל, המחבר חוויה של שירות אישי בערוצים הישירים, כולל שימוש בסמארטפונים וטאבלטים, יחד עם המשך השירות באמצעות הסניף.
כדי להציג את היוזמות השונות של הבנק למען לקוחותיו, נבחרו שני פרזנטורים: ארז טל בתפקיד לקוח של הבנק שמעריך שירות איכותי, טכנולוגיה ויוזמות, ועלמה זק בתפקיד העוזרת האישית שלו – לא עוזרת מוצלחת במיוחד, אבל מצליחה בקסמיה לקבל קרדיט על היוזמות של הבנק. ארז מרוצה מיכולותיה של העוזרת האישית החדשה שלו, שכן הוא בטוח שכל היוזמות של הבנק הן בעצם יוזמות שלה, ושהיא זו שפועלת למענו, מצילה אותו מבעיות יום-יומיות ומשדרגת משמעותית את חייו.