חברת פניקס נחלצת לעזרת מבוטחיה אשר שוהים בניו זילנד והודיעה היום (יום ה’) על הטסת צוות חילוץ מיוחד, בראשות חיליק מגנוס, לאיתור וטיפול בנעדרים בעקבות רעידת האדמה. צוות החילוץ הישראלי חובר לצוות הפועל מטעם הפניקס כבר מספר ימים בשטח ומרכז את פעילות איתור הנעדרים במקום האירוע. כמו כן, בתחילת השבוע העמידה הפניקס מערך סיוע חירום ואיסוף מידע, עבור משפחות המבוטחים השוהים באזור האסון, הפועל 24 שעות ביממה.
הפניקס היא החברה היחידה אשר מיום היוודע האסון העמידה מערך מקצועי ומיומן לביצוע פעולות איתור וחילוץ, כשצוות מקומי הונחה להתחיל בפעילות לאיסוף מידע ואיתור נעדרים. כמו כן, הפניקס נמצאת בקשר שוטף עם משרד החוץ, מבצעת הערכות מצב יומיות ומעדכנת ישירות את משפחות המבוטחים בכל התפתחות. יש לציין כי פוליסת הפניקס למטיילים (פוליסת "מוצ’ילר"), מכסה גם אירוע הנגרם כתוצאה מרעידת אדמה, בניגוד לפוליסות אחרות המחריגות אירוע זה.