חשיבותם של המשלוחים לאתרי e-commerce
כאשר לקוח מזמין מוצר מהאתר שלכם, ישנו תהליך שלם שבסופו, המוצר מגיע אל היעד הסופי. אולם כדי שזה יקרה צריך שירותי משלוחים. ישנם בעלי אתרים שמתייחסים אל נושא המשלוחים בפשטנות, בעוד שאחרים בוחרים באסטרטגיית שילוח שתבדל אותם מהמתחרים ואף תגדיל את שולי הרווח שלהם.
לכן או לכאן, התהליך הוא שהמוצר שהוזמן יוצא מהמחסנים שלכם ועושה את כל הדרך עד לבית הלקוח או לנקודת מסירה, תלוי בסוג המשלוח הנבחר. כדי שהכל יתנהל על הצד הטוב ביותר, עליכם לבחור בשיטות משלוח אופטימליות ואת החברה הטובה והמקצועית ביותר שתהיה אמונה על המשלוחים שלכם. עם השותפה הנכונה, אתם יכולים להבטיח שפתרונות השילוח שלכם יהיו משתלמים, ללקוחות ולכם כאחד, ושמערך ההזמנות שלכם יתנהל ביעילות והמשלוחים יגיעו ליעד באמינות ובמהירות.
מדוע עליכם לבחור בחברת השילוח הנכונה?
קחו בחשבון שהמשלוחים הם הקשר הישיר שלכם עם הלקוחות שקנו מהאתר. לכן עליכם לספק להם חוויה מעולה. אולם החוויה הזו אינה מסתכמת רק באיכות המוצר או באריזה יפה. הזמנות שיתעכבו במשלוח, או כאלו שיגיעו פגומות ללקוח, יכולות לפגוע בקשר שלכם עם הלקוחות, וכתוצאה מכך, גם במותג.
בסופו של דבר, בבסיסו של המסחר האלקטרוני עומד אמון. כאשר הלקוחות שלכם מבצעים רכישה באתר שלכם, הם סומכים עליכם שתספקו להם את המוצרים המובטחים. אם ההזמנה מגיעה באיחור, או ארוזה בצורה פגומה, האמון יפגע כי חלק מההבטחה שלכם בנקודת הרכישה היתה אספקה של הפריטים בזמן קצר ובמצב מושלם.
מטבע הדברים, חווית משלוח לא טובה עלולה למנוע מהלקוחות לקנות אצלכם שוב. לכן קיימת חשיבות רבה לבחירת חברת השילוח הנכונה, קל וחומר לבחירת פתרונות השילוח הטובים ביותר לעסק, על מנת לרכוש את אמון הלקוחות.
פתרונות השילוח האפשריים עבור אתר ה- e-commerce שלכם
כאשר הלקוחות מחליטים אם להשלים את הרכישה באתר שלכם, אחד הגורמים שישפיעו על החלטתם הוא אפשרויות המשלוח שעומדות לרשותם. מחד, הם רוצים שהמשלוח יגיע אליהם כמה שיותר מהר, מאידך, הם לא רוצים לשלם הרבה עבור המשלוח. כאשר אתם שוקלים פתרונות שילוח עליכם לקחת זאת בחשבון, ואולי להציע ללקוחות שלכם כמה אופציות על מנת שירגישו שהבחירה בידיים שלהם.
יש כמה וכמה פתרונות שילוח שזמינים עבורכם כיום:
- משלוח מהיר – אפשרות זו מאוד אטרקטיבית עבור לקוחות שרוצים לקבל את המשלוח שלהם כמה שיותר מהר, בזמן ליום הולדת או לטיול למשל. ישנם סוגים שונים של משלוחים מהירים עד הבית כמו למשל משלוח מהיום להיום, משלוח מהיום למחר או משלוח תוך 3 ימי עסקים, כאשר לרוב סוג זה של משלוחים יהיה יקר יותר יחסית.
- משלוח עד הבית – אופציה נוספת היא משלוח עד הבית אך עם זמן אספקה ארוך יותר ולא מזורז. גם כאן יש כל מיני אופציות, כמו למשל משלוח תוך 5 ימי עסקים ועד שבועיים, וכתוצאה מכך גם המחיר עבור השילוח יהיה יותר מוזל.
- משלוח לנקודת איסוף – ישנם לקוחות שלא נמצאים בבית ברוב שעות היום, כך שמשלוח עד הבית אינו מתאים להם, קל וחומר כאשר צריך להשאיר את החבילה בכניסה וקיים סיכון לגניבה. לכן ישנם פתרונות שילוח יותר נוחים ומאובטחים כמו למשל נקודות איסוף (לרוב חנויות קמעונאיות) או לוקרים.
מתן אפשרויות בחירה ללקוחות יעניק להם את הביטחון להזמין מכם ולבחור את שיטת השילוח המתאימה להם, בעלות שהם רואים כמשתלמת. אפשרויות מגוונות יכולות להציע חיסכון גם עבורכם, מטבע הדברים.
איך בוחרים חברת שילוח מתאימה?
הדרך הטובה ביותר להציע ללקוחות אפשרויות משלוח מגוונות היא לבחור את חברת השילוח הנכונה, שתהיה שותפה שלכם לדרך ושמלבד מגוון של פתרונות שילוח תחת קורת גג אחת, תעבוד עם טכנולוגיה מתקדמת שתהפוך את שירותיה לכמה שיותר יעילים.
כיום כדי לספק פתרונות שילוח מתקדמים ישנן טכנולוגיות מתקדמות ביותר שניתן לשלב במערך ההפצה של החברה וכך לעבוד ביעילות ולשמור על קשר עם הלקוחות, כדי שידעו בכל רגע נתון היכן מה המיקום של החבילה שלהם בשרשרת ההפצה. גם לאתרים עצמם טכנולוגיה מתקדמת תהפוך את העבודה ליעילה, אם על ידי סנכרון מושלם בין מערך ההזמנות של האתר לבין חברת השילוח, אם על ידי האפשרות לעקוב אחר החבילות בזמן אמת, ואם על ידי פתרונות שילוח מגוונים בפריסה ארצית שתואמים לצרכים שלכם.
כמו כן על החברה שמספקת פתרונות שילוח להיות גמישה מספיק כדי להציע פתרונות לאתגרי שילוח שעמם אתם מתמודדים, להתמודד עם זמני שיא כדי שמשלוחים לא יתעכבו, ולהתייעל בצורה כזו שתוכל להציע לכם מחירים אטרקטיביים עבור השירותים.
ולבסוף, חברת שילוח יעילה ומתקדמת טכנולוגית יכולה להציע לכם גם תחת קורת גג אחת סוגים שונים של פתרונות שילוח, כך שתוכלו להימנע מעבודה עם כמה ספקים, לשלוט טוב יותר בעלויות ולספק שירות ברמה הגבוהה ביותר ללקוחות שלכם.