חברת לאומי קארד ממשיכה לשדרג את מערכות השירות עבור לקוחותיה. במסגרת פרוייקט חוצה חברה, משיקה לאומי קארד את פרוייקטCRM Microsoft Dynamics - מערכת CRM חדשה, שתשמש את נציגי השירות במוקד-FrontOffice ואת כלל יחידות מתן השירות ב BackOffice. המערכת, אשר אמורה להחליף בהדרגה את מערכת ה’ונטיב’ בחברה, יושמה בשיתוף עם Effect מבית Matrix, המתמחה ביישומי CRM מתקדמים ובליווי מייקרוסופט, וצפויה לספק מענה לכ-1000 משתמשים. עלות הפרויקט מוערכת בכ-20 מיליון שקלים.
מערכתCRM Dynamics Microsoft החדשה הינה מן המתקדמות בתחום, והיא מהווה כלי יעיל לעמידה ביעדים העסקיים, ייעול תהליכי עבודה, בקרה וניהול, מתן כלים מתקדמים, תמונת לקוח רחבה ועוד. למעשה, המערכת משדרגת את המיקוד בלקוח, תוך שיפור מנגנוני הבקרה אחר טיב השירות המוענק לו. מדובר במערכת אינטגרטיבית, בעלת מאות תהליכים וממשקים, ויישומה לאומי קארד הינו יישום Enterprize מוביל מסוגו בעולם.