ועדת הכלכלה של הכנסת, בראשות ח"כ יעקב מרגי, דנה היום בסגירת סנפי בנקים ופיטורי עובדים. כלכלן מרכז המחקר והמידע של הכנסת, נועם בוטוש, הציג את הנתונים ואמר: "בשנים 2010 עד 2019 נסגרו 386 סניפים. עיקר הירידה זה בקבוצות פועלים ולאומי. בדיון הושמעה טענה לפיה במגזר הערבי נסגרו יותר סניפים וכי צריך לבחון מה עושים עם קבוצות אוכלוסייה שהנגישות שלהם לאמצעים דיגיטליים נמוכה יותר.
בהמשך לדיון שהתקיים היום בכנסת, מוציא איגוד הבנקים נתונים על סגירת הסניפים בישראל, מול האיחוד האירופי, בשנים 2011-2018.
מגמת סגירת סניפי בנקים היא מגמה כלל-עולמית, שנובעת בעיקר מהגידול בצריכת שירותים בנקאיים בערוצים ישירים: טלפון, אינטרנט ואפליקציות. טיבי רבינוביץ׳, סמנכ״ל איגוד הבנקים, אמר בדיון בכנסת: ״בישראל מגמת סגירת הסניפים מתונה מאוד ביחס לעולם, עם ירידה של 11% במספר הסניפים שנסגרו בשנים 2011-2018, לעומת 27% בממוצע במדינות האיחוד האירופי.
מרבית הסניפים שנסגרו היו במרכז הארץ ובערים הגדולות. למרות שבישראל שיעור סגירת הסניפים נמוך בהשוואה לעולם, ישראל היא המדינה היחידה שבה נדרשים הבנקים לקבל אישור מהרגולטור לצורך סגירת סניף״.
רק לאחרונה פרסם הרגולטור הפיננסי בבריטניה, שבה נסגרו 17% מהסניפים בשנים האחרונות, הנחיות לבנקים ביחס לסגירת סניפים וקבע כי "מטרת ההנחיות אינה לשנות או להתערב בהחלטת החברה".
עוד לפני משבר הקורונה נקטה המערכת הבנקאית בשורה של צעדים כדי לסייע לאוכלוסייה המבוגרת. במסגרת שיתוף פעולה עם המשרד לשוויון חברתי והפיקוח על הבנקים, ביצעה המערכת הבנקאית הרצאות, הדרכות והדרכות פרונטליות שמטרתן הנגשת השירותים הבנקאיים בצורה יעילה ונוחה יותר.
במהלך משבר הקורונה, הבנקים נקטו שורה של צעדים נוספים במטרה לסייע לאוכלוסייה מבוגרת לקבל שירותים בנקאיים: שליחת כרטיסי חיוב ללקוחות מקבלי קצבאות, קדימות במוקדים הטלפוניים ללקוחות מעל גיל 70, הדרכות פרטניות וסדנאות לקידום השימוש באמצעים דיגיטליים, שליחת סניפים ניידים למרכזי אוכלוסייה מבוגרת ועוד.