חדשות כלכלה

הפיקוח על הבנקים: יש לאפשר ללקוחות להעביר את תיק ני”ע ללא הגעה לסניף

העדכון נועד לשפר את השירות ללקוח ולהקל עליו וכן להסיר חסמים ולעודד את התחרות בשוק הברוקראז’

חדשות ספונסר 04/02/2020 14:50

א+א- 1

הפיקוח על הבנקים פרסם היום עדכון להוראת ניהול בנקאי תקין 432 "העברת פעילות וסגירת חשבון של לקוח"  בה מוטלת חובה על הבנקים לאפשר ללקוח להגיש בקשה להעברת תיק ני"ע לכל גוף פיננסי אחר באמצעות אתר האינטרנט ומבלי לחייב הגעה של הלקוח אל הסניף.

 

העדכון נועד לשפר את השירות ללקוח ולהקל עליו וכן להסיר חסמים ולעודד את התחרות בשוק הברוקראז’. המצב הנוכחי הוא שבמסגרת הפנייה להעברת התיק האינטראקציה הנדרשת מול ספק השירות הישן עלולה להקשות על תהליך המעבר.

 

המנגנון החדש, שיושם בין היתר תודות להמלצה שעלתה במסגרת דוח הברוקראז’, שפרסמו הרשות לניירות ערך ורשות התחרות, נועד להקל על הלקוחות להעביר את פעילות ני"ע שלהם בין גופים.

 

ד"ר חדוה בר, המפקחת על הבנקים: "הפיקוח על הבנקים תומך במתן שירות זמין ונוח ללקוח באמצעים מקוונים במטרה לשפר את השירות לאזרח ולהגביר את התחרות במשק. לאור כך הנחנו את הבנקים לאפשר לכל לקוח להגיש בקשה להעברת תיק ני"ע שלו דרך אתר האינטרנט של הבנק ומבלי להגיע אל הסניף לשם כך".

תגובה אחת

בשליחת תגובה אני מסכים/ה לתנאי האתר

שלח תגובה
  1. 1
    כשהעברתי את התיק שלי לא הגעתי לסניף

    לא הבנתי על מה מדובר
    למעבר להודעה בפורום לחץ כאן

    NoneOfUrBuis 04/02/2020 14:51