% ממשתמשי הטלפונים החכמים ישמחו לקבל תלושי מבצע למכשיר בעת שיעברו ליד מוצר בתוך החנות, ו-79% יורידו מראש תלושי מבצע למכשיריהם, כך עולה מסקר חדש שביצעה אקסנצ’ר העולמית (accenture. ניו יורק: ACN), המעניקה ייעוץ ניהולי, שירותי טכנולוגיה ומיקור חוץ בכל העולם. לעומת זאת, פחות ממחצית המשיבים (48%) אמרו כי הורידו תלושי מבצע אל המחשב האישי.
עוד עולה מהסקר כי השימוש הגובר בטכנולוגיה, בשילוב המשבר הכלכלי, מעודד צרכנים לשים לב להוצאותיהם ולחפש דרכים חדשות לחסכון בעת הקניה, כולל רכישה באמצעות האינטרנט והטלפונים החכמים. הסקר הקיף 1,000 צרכנים בעלי חיבור לאינטרנט ומכשיר טלפון חכם, בארה"ב, צרפת, ספרד, איטליה, אנגליה, גרמניה, ברזיל, יפן, סין והודו. הסקר מעלה גם כי 48% ממשתמשי הטלפונים הניידים הרגילים מתכוונים לרכוש טלפון חכם במהלך 12 החודשים הקרובים.
על פי הממצאים, ככל שטכנולוגיית הטלפונים החכמים תהפוך נפוצה יותר, וככל שחנויות משתמשות יותר בכלי ניתוח לקוחות לשם יצירת מבצעים ממוקדים, כך יגדל השימוש בתלושי הנחה כחלק בלתי נפרד מחוויית הקניה. הסקר העלה כי טכנולוגיית הטלפונים החכמים משפיעה על היחסים בין הצרכנים והחנויות.
"כבר היום ניתן לראות קונים שמתייחסים לחנויות כאל אולם תצוגה המשמש לבדיקת המוצרים לשם קבלת החלטה לגבי הקניה. הצרכן העכשווי מתמצא בטכנולוגיה, ומעוניין בחוויית קניה מקיפה, הכוללת את החנות בשילוב הסלולר או הטלפון החכם בזמנם החופשי. מגמה זו צפויה להוביל בסופו של דבר להגדרה מחודשת של מהי חנות, מבחינת מטרותיה, מיקומה ומידותיה, אשר יעמדו כולם למבחן", כך ג’נט הופמן, מנהלת בחטיבת הקמעונאות של אקסנצ’ר.
למרות מגמה זו, מעלה הסקר כי פרטיות ואבטחה מהוות גורם עיקרי בעת ההחלטה האם לקנות באמצעות הטלפון, אשר עלול להשפיע עליה לרעה. חששות אחרים הקשורים לשימוש בטלפון חכם לשם ביצוע קניות כוללים אובדן קשר אישי עם עובדי החנות (59%), והתייקרות של המוצרים (39%).
ממצאי הסקר מעלים כי:
• 69% ממשתמשי הטלפונים החכמים מכירים יישומים של רשתות קמעונאות גדולות, ו-48% הורידו למכשירם לפחות יישום אחד. בנוסף, 90% מהצרכנים שהורידו יישום כזה מצאו אותו "שימושי מאוד" או "שימושי".
• 71% מעדיפים להשתמש בטלפון החכם לאיתור חנויות המחזיקות במלאי פריט מסוים.
• 56% מהמשיבים סבורים כי טלפונים חכמים יהפכו את חוויית הקניה למהנה יותר, אולם 54% מהמשיבים חוששים כי השימוש בטלפון החכם למטרות קניה יפגע בפרטיותם.