מסיכום שנתי של מדד הביורוקרטיה לשנת 2010 עולה כי במשרדי הממשלה (הבריאות, התחבורה, הפנים, האוצר, התמ"ת והמוסד לביטוח לאומי) נסגרה שנת 2010 בדומה לרמת הביורוקרטיה בה נפתחה השנה. כלומר לא חל שיפור משמעותי וניכר בהתנהלות הביורוקרטית במשרדים הללו. עם זאת, באיגוד לשכות המסחר מברכים על פעילות הוועדה בראשות מנכ"ל משרד האוצר חיים שני, בנושא ’עשיית עסקים בישראל’ הפועלת לשיפור הליכי רישוי עסקים ולייעול תהליכים במגזר הציבורי שיקלו על הפעילות העסקית. באיגוד צופים כי יישום המלצות הוועדה, יביאו לידי ביטוי בנתוני מדד הביורוקרטיה לשנת 2011.
מ"מדד הביורוקרטיה" של איגוד לשכות המסחר, המבוצע באמצעות חברת SQ איכות השירות וקבוצת גיאוקרטוגרפיה, עולה כי ברבעון 4 של שנת 2010 - המשרד בו רמת השירות הנמוכה ביותר הוא משרד הבריאות, בעוד שהמשרד שזכה לציון הגבוה ביותר - משרד הפנים עם ציון מדד של 7.56 הגבוה ביותר בכל הזמנים.
המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הבריאות, התמ"ת, האוצר, הפנים, התחבורה והמוסד לביטוח לאומי, ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.
"מדד הביורוקרטיה" של איגוד לשכות המסחר, המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. ברבעון האחרון של 2008 נראו סימנים של עליה לכיוון של 6.61, ועם החלפת הממשלה, ברבעונים הראשון והשלישי של 2009, חלה ירידה לרמות שפל של 6.35 ו 6.36. ברבעון הראשון של 2010 חל שיפור במדד והוא עלה לשיא של 6.79, ואילו ברבעון האחרון של 2010 מסתמנת ירידה במדד כאשר הציון הכללי עומד על 6.73 בלבד, אם כי עדיין גבוה יותר מהמדדים שאפיינו את 2009 ו 2008.
התהליך הכי פחות ביורוקראטי: הוצאה/חידוש של תעודת זהות, תהליך זה קיבל ציון גבוה משמעותית מיתר התהליכים של 8.52 לעומתו, התהליך הביורוקראטי ביותר: טיפול בנושא עובדים זרים (4.43), אחריו שחרור ציוד רפואי מהמכס (4.63) והנפקת אישורים ליבוא ויצוא אביזרים רפואיים (5.25).
על פי ניסיונה המחקרי של חברת SQ איכות השירות, הנורמה הממוצעת של איכות השירות בקרב חברות פרטיות נעה סביב ה- 8.25, כאשר הציונים הנמוכים ביותר שנצפו בחוויית הלקוח במגזר העסקי נעים סביב 7.3.
מי המשרד הכי ביורוקרטי? בחישוב ציוני המדד לפי משרדים ניתן להבחין כי הרבעון האחרון של 2010 הסתכם במגמות מעורבות:
המשרד הביורוקרטי ביותר ולפיכך הגרוע ביותר עבור המגזר העסקי הינו משרד הבריאות, אשר מראה ירידה במדדים ברבעון 4. המשרד מציג את הירידה החדה ביותר במדדים מתחילת השנה מ-6.74 ל- 5.96
במקום השני נמצא המוסד לביטוח לאומי אשר מראה אי יציבות לאורך השנה, המודגשת דווקא לאור עלייה יפה ברבעון 3 (עם מדד של 6.8). ברבעון ה-4 ירד המוסד במדדים והגיע שוב לרמה נמוכה של 6.15.
במקום השלישי נמצא משרד האוצר אשר שומר על עלייה קטנה אך עקבית לאורך השנה, וטיפס לאורך השנה מהמקום האחרון למקום הרביעי עם רמת מדד של 6.73.
במקום הרביעי נמצא משרד התמ"ת שמציג את העלייה הגדולה ביותר ברבעון האחרון ועולה במדרוג המשרדים, מהמקום האחרון ברבעון 3 עם רמת מדד של 5.95 למקום השלישי ברבעון 4 עם ציון של 6.81.
במקום החמישי והמכובד נמצא משרד התחבורה אשר שומר על עקביות במתן שירות הטוב ביותר מבין המשרדים בשלושת הרבעונים הראשונים של 2010. ברבעון 4 פינה את תואר המשרד הנוח ביותר למגזר העסקי למשרד הפנים, אך עם זאת יש לציין כי המשרד קיבל ציון גבוה של 7.19 במדדים.
המשרד הנוח ביותר למגזר העסקי ברבעון האחרון של השנה הוא משרד הפנים המציג קו שיפור רציף החל מהרבעון ה 2 של 2010 וסיים את השנה עם ציון מדד של 7.56 שהוא הציון הגבוה ביותר שנמדד עד כה במדד הביורוקרטיה.