מחשבים וטכנולוגיה

KMS Lighthouse נבחרה על ידי הבנק הרוסי VTB לפרויקט ניהול הידע הגדול במדינה

הפלטפורמה של KMS תאפשר ללקוחות הבנק לקבל מידע בזמן אמת לגבי העומסים בסניפים השונים על גבי מפה אינטראקטיבית וכן מידע אישי המוצג לכל נציגי הבנק בתוך 3 שניות בלבד

חדשות ספונסר 19/12/2018 13:28

א+א-

הבנק השני בגודלו ברוסיה VTB, המנהל בין היתר עסקאות אסטרטגיות עבור ממשלת רוסיה, בחר ב-KMS Lighthouse מקבוצת אמן עבור פרויקט ניהול הידע הארגוני של כל השלוחות והמערכות של הבנק. מדובר בפרויקט ניהול הידע הארגוני הגדול ביותר במדינה, לטובת עשרות מיליוני הלקוחות והעובדים של הבנק, תוך שימוש בטכנולוגיות machine learning ובינה מלאכותית (AI) כשהכל נגיש בענן. 

 

הפלטפורמה החדשה תייעל את התהליכים בבנק ותשפר את השירות שניתן ללקוחות, באמצעות פתרונות חדשניים בעולם, למשל: לקוחות הבנק יוכלו לדעת בזמן אמת אם יש עומס בסניף ובאילו שעות כדאי להגיע באמצעות מידע המתעדכן על גבי מפה אינטראקטיבית, ולקבל מידע מותאם אישית מרחוק בקלות ובמהירות, כדי לחסוך להגיע אל הסניף ולהמתין בתור.

 

בנק VTB מנהל את כספיהם של עשרות מיליוני אנשים ברחבי המדינה עם פרישה של אלפי סניפים ועמדות שירות, וכן מעורבות בהשקעות אסטרטגיות של ממשלת רוסיה. לבנק פעילות פיננסית בינלאומית נרחבת, כמו גם מעורבות בתחומים אחרים, וביניהם החסות המרכזית של גביע הקרמלין בטניס וענפי ספורט נוספים. 

 

בעסקה האסטרטגית לקחה חלק גם DIS, פעילותה של קבוצת אמן ברוסיה המדורגת בין חברות ה-IT המובילות במדינה, אשר הטמיעה ויישמה את הפלטפורמה, תוך סינכרון המידע הארגוני הרב על כלל המוצרים הבנקאיים, הענפים והשרותים. הודות למערכת החדשנית, יוכלו עשרות אלפי נציגי הבנק לתת מענה מהיר ויעיל ללקוחות ברחבי המדינה - כשהמידע המותאם אישית ללקוח הפונה מוצג בפניהם בתוך פחות מ-3 שניות.

 

אולגה צגלנאיה, ראש מחלקת שירות הלקוחות בבנק VTB: "מערכת ניהול הידע של ויקיפדיה הפך להיות חלק בלתי נפרד מעבודתם של כל העובדים במרכז. כבר עכשיו אנו רואים כי זהו כלי יעיל מאוד המסייע לעובדים לשרת מהר יותר ובאופן יעיל יותר. על פי הערכותינו, המערכת תושלם במלואה בתוך 14 חודשים".

 

בשלב הבא של הפרויקט תיושם פלטפורמת KMS Lighthouse במחלקות נוספות של הבנק, וכן שילוב של ערוצים מקוונים, ובכללם אתר אינטרנט וצ’אט-בוט.

כתבות נוספות

אין תגובות

בשליחת תגובה אני מסכים/ה לתנאי האתר

שלח תגובה