Gomez, חטיבת ביצועי האינטרנט של Compuware, הציגה מדד לבחינת חוויית משתמש בתחום הקמעונאות (User Experience). זהו המדד הראשון המציג את הביצועים הכוללים של יישומי אינטרנט ומכשירים ניידים ואשר מספק תחזית לגבי שביעות רצון או תסכול של גולשי אינטרנט במהלך סופשבוע הקניות הגדול בארה"ב המתחיל ב" Black Friday "(26.11) ומסתיים ב- 30.11. Compuware מיוצגת בישראל על ידי חטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס, אשר מציעה את פתרונות ניהול חווית המשתמש ומדידת הביצועים Gomez.
מדד חוויית המשתמש מבצע בכל שעה מדידה של ביצועי 15 האתרים הקמעונאים הגדולים בארה"ב, של 15 האתרים הניידים המובילים ושל 500 הקמעונאים המובילים באינטרנט, ומציג את מצב הביצועים בכל שעה בזמני השיא , בהשוואה לביצועים מחוץ לתקופת השיא; השוואה של ביצועי אתרי האינטרנט המובילים לעומת יתר ה- 500 ולעומת האתרים הניידים; שינוי במהלך יום הפעילות המקוונת; מדד משולב המשקלל זמני תגובה, זמינות ויציבות.
מדד חוויית המשתמש מבוסס על מתודולוגיית ה- Apdex לביצועי אינטרנט, המספקת דרך להעריך את שביעות הרצון או תסכול המשתמשים.
"קמעונאים נמצאים בתחרות חזקה במהלך זמני השיא של קניות החגים ונדרשים לספק לגולשים אתרים מהירים וזמינים, מאחר והניסיון מראה כי קונים חסרי סבלנות ינטשו אתרים המציגים ביצועים נמוכים", אמר מאט פופסל, סגן נשיא אסטרטגיות ביצועים בGomez והוסיף :"יצרנו את מדד חוויית המשתמש של גומז כדי לספק תובנות לגבי הקשר הישיר בין ביצועי אפליקציות אינטרנט ואתרים ניידים לבין רמת שביעות הרצון או התסכול של הרוכשים באינטרנט. בעלי הביצועים הטובים יזכו בנתח השוק הגדול מכלל ההוצאות באינטרנט, לעומת אתרים בעלי ביצועים גרועים שיסבלו מנטישה של גולשים שיעברו למתחרים".