מלם מערכות, מקבוצת מלם תים, השלימה בימים אלה לאוויר מערכת מבוססת Microsoft Dynamics CRM במוקדי השירות בחברת שלמה ביטוח. מדובר במערכת לניהול קשרי לקוחות, אשר תשרת את עובדי שלמה ביטוח במוקד השירות. עלות השלב הראשון בפרויקט מוערכת בכחצי מיליון שקל.
הפרויקט כולל הקמת מוקד שירות במתכונת one stop shop, המרכז ומאגד את כל המידע שעבר תחת ידם של נציגי השירות ו- backoffice - למוקד אחד.
המערכת מתממשקת לשלל מערכות הליבה של שלמה ביטוח ומאפשרת לנציגי המוקד לקבל תמונה מלאה על לקוחות החברה באמצעות פלטפורמה ניהולית נוחה ויעילה. בשלב הבא מתוכנן עיבוי האינטראקציה הדיגיטלית של שלמה ביטוח עם לקוחותיה באמצעות פייסבוק, ווטסאפ וכדומה.
משה בן בסט, מנהל תחום CRM במלם מערכות: "אני מברך את שלמה ביטוח על מערכת ה-CRM החדשה שלהם . האתגר הטכנולוגי שהתמודדנו עמו היה להקים מערכת שתשמש סוגי פניות שונות של שלל לקוחות החברה , וסוכני הביטוח שלה תוך התממשקות למערכות הליבה של שלמה ביטוח. תחום ה-CRM Dynamics במלם הוא מן הגדולים והמובילים שקיימים היום בשוק ובעל ניסיון רב בעולמות מוקדי השירות והמכירות, לצד ההיכרות העמוקה של עולם הביטוח, המשתנה לנוכח הרגולציה המתעדכנת".
אבי בר-זכאי, מנהל אגף טכנולוגיות מערכות מידע בשלמה ביטוח: "מערכת ה CRM שהוקמה הינה בחזית השירות מול לקוחות וסוכני שלמה ביטוח. המערכת מאפשר מענה מהיר ויעיל ללקוחות והסוכנים תוך בקרה, למידה וייעול תהליך האוטומציה בשרות ושיפור המענה הדיגיטלי. בחירת הקמת המערכת בתשתית Microsoft Dynamics CRM אפשרה ישום מהיר ומתן מענה לשינויים בשלבי ההקמה".