מוקדי משטרת ישראל במספר הגישה 100, משמשים כמוקדים לקבלת הודעות טלפוניות על מצבי חירום או מצוקה.
אוכלוסיית האנשים עם מוגבלות שמיעה, המונה כ- 500,000 איש, מתקשה לעשות שימוש במוקדים אלו, בעת חירום או מצוקה מכיוון שהם נדרשים לקבל סיוע מגורם שלישי (שלא תמיד בנמצא), שיערוך עבורם את השיחה הטלפונית למוקד משטרת ישראל.
בנוסף, ובהמשך לפניית משטרת ישראל בעניין התברר כי ישנם מצבי חירום ומצוקה בהם גם לאוכלוסייה הכללית יש קושי, או שלא ניתן כלל בנסיבות המקרה, לערוך שיחה טלפונית למוקדי משטרת ישראל .
משטרת ישראל מבקשת להרחיב את מערך קבלת הפניות למוקדי החירום שלה באמצעות הפעלת מערכת ממחושבת אשר תאפשר לכלל הציבור קבלה ושליחה של פניות למוקדי החירום באמצעות מסרונים (SMS). מערכת זו תיתן מענה לקושי של אוכלוסיית האנשים עם מוגבלות שמיעה לפנות למוקדי החירום וכן לכלל הציבור במקרי חירום בהם לא ניתן לערוך פניה למוקדי החירום באמצעות שיחה טלפונית.
בהתאם להוראות הנוכחיות בעניין ברישיונות חברות התקשורת הרלבנטיות, עליהן לאפשר, בכל עת וללא תשלום, גישה חופשית ומהירה לשירותי החירום הציבוריים, כאשר כיום מתאפשרת גישה לשירותי החירום באמצעות שיחות טלפוניות בלבד.
המשרד שוקל להורות כי חברות התקשורת (נייח ונייד) אשר מספקות שירות העברת מסרון (SMS), לאפשר גישה לשירותי החירום הציבוריים גם באמצעות העברת מסרון, וזאת בהתאם להוראה ברישיונן.