הכנסות ה-SaaS (תוכנה כשירות) בשוק היישומים הארגוניים צפוי להסתכם ב-9.2 מיליארד דולר ב-2010, עלייה של 15.7% לעומת 7.9 מיליארד דולר - הכנסות 2009, כך על פי גרטנר (ניו יורק: IT) - חברת המחקר והייעוץ הבינלאומית המובילה לתחום ה-ICT.
ב-2011 צפוי השוק לחוות צמיחה חזקה, עם הכנסות של 10.7 מיליארד דולר – עלייה של 16.2% לעומת הכנסות 2010.
גרטנר מגדירה SaaS כתוכנה שנמצאת בבעלות של ספק אחד או יותר, ואשר מועברת על ידו ללקוח ומנוהלת על ידו מרחוק. היישום המסופק ללקוח מבוסס על קוד והגדרות נתונים אחידים, ומועבר במודל של אחד-לרבים למספר לקוחות בו זמנית, בעד תשלום על פי שימוש או כחלק מעסקת מנוי.
על פי גרטנר, חלו שינויים בתחום ה-SaaS, בעוד הספקים מתרבים ומרחיבים את היצע הפתרונות שלהם באופן אורגני או כתוצאה ממיזוגים ורכישות. במהלך 12 החודשים האחרונים, גרטנר הבחינה בשינויים באופן בו SaaS, נמכר, נצרך ונתפס, ביניהם המגמות:
• עלייה במספר הארגונים העושים שימוש במגוון יישומי SaaS מספקים מרובים, אשר נרכשו ונפרסו ללא סיוע ממחלקת ה-IT.
• פריסות SaaS הופכות יותר ויותר רחבות, והעסקאות כוללות מספר רב יותר של משתמשים, בהיקף של אלפים עד עשרות אלפים.
• מדיה חברתית ופתרונות תוכנה חברתית הופכות להיות משולבות בתוך פתרונות SaaS, עקב מינוף פייסבוק וטוויטר לצרכי שירות לקוחות, מכירות ושיווק. מאידך, מחקר שנערך לאחרונה העלה כי תוכנות חברתיות הן בעלות קצב החדירה הנמוך ביותר בקרב רוכשי פתרונות SaaS.
תוכן, תקשורת ושיתוף קבצים ממשיכים להוביל את שוק ה-SaaS, כאשר ההכנסות מהם צפויות להסתכם ב-2.9 מיליארד דולר ב-2010, ומאחוריהן תחום ניהול קשרי הלקוחות עם הכנסות של 2.6 מיליארד דולר.