מסקר שערך מינהל מחקר וכלכלה במשרד התמ"ת בנושא ביטול קניה והחזר כספי עולה כי:
• 886 אלף משקי בית, המהווים 41.6% מכלל משקי הבית בישראל בשנת 2010, החזירו/החליפו לפחות פריט אחד שקנו או שקבלו במתנה. בשנת 2005, שבה ערכנו לראשונה את הסקר בנושא, עמד שיעור ההחזרות / החלפות של מוצרים על 36%.
• מספר משקי הבית שהחזירו/החליפו מוצרים גדל בין השנים 2005 ל- 2010, בכ- 200 אלף. חלקו המכריע של הגידול בין השנים הללו נבע מעלייה באחוז הקונים המחזירים/מחליפים מוצרים, ומיעוטו - בשל הגידול במספר משקי הבית בישראל.
• מספר הפריטים הממוצע שצרכנים החזירו/החליפו בשנת 2010 עמד על 3 בהשוואה לממוצע של 1.61 בשנת 2005.
• 15% ממשקי הבית בישראל ניסו להחליף או להחזיר לפחות מוצר אחד במהלך חצי השנה האחרונה, אך נדחו, למרות שלרובם היו מסמכים המעידים על הקניה . מימצא זה מצביע על גידול של פי 4.3 בשיעור האוכלוסייה שניסתה להחזיר או להחליף מוצר ונדחתה בהשוואה למחצית המקבילה של שנת 2005 ,שבה עמד השיעור על 3.5%.