בעקבות כניסת "תקנות ביטול עסקה" לתוקף היום, שמטרתן להסדיר ולעגן את זכויות הצרכן והעוסק בכל הקשור לביטול עסק במתן החזר כספי לצרכן, התקבלו מאות פניות למוקד המיועד לעוסקים וצרכנים אשר פועל שבועיים לפני כניסת התקנות לתוקף.
בשל העומס הרב תגבר משרד התמ"ת את המוקד שמספרו 1-800-800-132 .
כמו כן, ניתן למצוא מידע מפורט ונהיר לגבי התקנות החדשות והנחיות הממונה באתר משרד התמ"ת בכתובת: www.moital.gov.il ובעמוד הפייסבוק LIKE ביטול עסקה. עמוד הפייסבוק, בו ניתנת הזדמנות לגולשים לשאול שאלות על גבי ה-WALL, זוכה לפעילות ערה תוך מתן מענה של מומחי התמ"ת.
להלן פילוח הפניות שהגיעו למוקד הטלפוני:
o כ-15% מהפניות עסקו בתקנות בהקשר של ביגוד, הנעלה ותכשיטים
o כ-15% עסקו בריהוט
o כ-40% עסקו ביתר הנושאים לרבות שירותים לגביהם ניתן לקבל החזר
ושאר המוצרים.
o כ-30% מהפניות עסקו בהיבטים שונים של חוק הגנת הצרכן.
רוב הפניות הגיעו מבעלי עסקים אשר ביקשו לקבל את התקנות ולהתעדכן בפרטי החוק. ניתן לציין שאפילו נתקבלו פניות מסוחרים בשווקים שהתעניינו האם וכיצד נוגע החוק אליהם.
מנכ"ל התמ"ת שרון קדמי אמר כי "חשוב היה לנו להקים מספר רב של ערוצי מידע וסיוע לצרכנים ולעוסקים, ביניהם מוקד טלפוני המאויש 12 שעות ביממה, אתר ייעודי המסביר את התקנות באופן ברור, עמוד פייסבוק עם אפשרות לקבלת מענה מהמומחים של התמ"ת וכן קמפיין בטלוויזיה, באינטרנט וברדיו, תוך דגש לאוכלוסיות מגזריות". לדבריו ההיערכות הנכונה בפרסום מקדים ובמידע רב-ערוצי מוכיחה את עצמה, ומסייעת לעוסקים ולצרכנים – תוך ייעוץ בבעיות נקודתיות ובמקרים ספציפיים.