חברת פניקס הודיעה אמש (יום ג’) על פתיחת קו מומחים מיוחד המיועד לנפגעי הדליקות באיזור הכרמל. אירועי השריפה גרמו נזק רב אשר נמצא ברובו במסגרת אחריות ביטוחית בעיקר במסגרת נזק לרכב ולרכוש. לאור זאת, החליטה חברת הפניקס, אשר מבטחת מספר יישובים, וכן כמות גדולה של לקוחות פרטים באזור הצפון, להקים מוקד שירות חירום למבוטחי החברה אשר נפגעו מן האסון. במסגרת קו המומחים יקבלו מבוטחי הפניקס תדרוך בנושאים שונים, בין היתר בתחומי נזק לרכוש, פגיעות גוף, שמאות, הערכות נזק ועוד.
בנוסף לכך, הפניקס התחייבה כי מבוטחיה אשר דירתם ניזוקה באופן מוחלט מהשריפה לא ישאו בעלויות ההשתתפות העצמית הכרוכות בהפעלת פוליסת הביטוח. כמו כן, תעניק הפניקס תווי שי בסך 200 ₪ למשפחה שלדירתה נגרם נזק באסון הכרמל, כדמי חנוכה לילדי המשפחות שנפגעו.
לדברי אייל לפידות, מנכ"ל הפניקס, "אלה ימים של חזרה לשגרה אך יש לזכור שאצלנו רק עכשיו מתחילה העבודה האמיתית. אנו מחויבים ללקוחותינו הנאמנים זה שנים רבות וחשוב לנו להמחיש ולהוכיח ללקוחותינו כי במקרה של אירוע שכזה יש למי לפנות. מסך העשן אמנם הולך ונעלם אך המציאות עדיין אינה בהירה למבוטחים רבים אשר נפגעו מהאסון הנורא הזה. אנו ערוכים לתת מענה לכלל המבוטחים והסוכנים ומוכנים לסייע ככל שניתן ".