נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום כי אחד מעשרת הבנקים הגדולים בצפון אמריקה יפרוש את הפתרון העסקי החדש NICE Process Enforcement. הבנק יפרוש את הפתרון של נייס במאות מסניפיו על מנת לאכוף ציות לתהליכי עבודה ולרגולציה של למעלה מ-25,000 הכספרים העובדים בהם. הפתרון ירכז מידע המגיע ממספר רב של מערכות קיימות וישלח הנחיה בזמן אמת אודות הפעולה הבאה המתאימה ביותר ישירות לצג המחשב של הכספר בכדי לתמוך באינטראקציה עם הלקוח המתבצעת באמצעות צ’אט, שיחת טלפון, או במפגש פנים אל פנים בסניף הבנק.
הבנק הצפון אמריקאי זיהה מספר טעויות חוזרות אשר עשויות להוביל לאי-תאימות לרגולציה ולמצב בו המשרד האחורי ((back-office נאלץ לבצע את העבודה מחדש. המנעות מטעויות אלו דורשת התערבות בזמן אמת אשר תבטיח כי הכספרים פועלים בהתאם לצעדים הפרוצדורליים הנכונים, מקריאים את האזהרות הנדרשות וממלאים את הטפסים הנכונים בעת שהם מבצעים פעילויות בנקאיות שכיחות.
הבנק חיפש פתרון אשר יאפשר שיפור במספר רב של תהליכים חיוניים להבטחת ציות לרגולציה. בנוסף, חיפש הבנק פיתרון אותו ניתן לפרוש ללא העלות הגבוהה ותהליך ההתאמה הממושך האופיניים לפרישת פתרון כלל אירגוני. חוסר יכולת לענות על צרכים אלה במהירות עלול היה להוביל לחשיפה לא רצויה, לאי תאימות לרגולציה וכן להפסדים ולהשפעה שלילית על חוויית הלקוח.
לאחר תהליך בחינה מקיף, נבחר הפתרון NICE Process Enforcement על מנת לסייע לבנק לתת הנחיה בזמן אמת ישירות לצגי הכספרים. הפתרון נבחר בשל היותו מוצר מדף היכול להשתלב עם מספר רב של מערכות פנימיות ושל צד שלישי הקיימות בבנק. יתר על כן, הפתרון נבחר בשל יכולתו המתקדמת להעביר מידע בזמן אמת וכן בשל היכולת לפרוש פתרון זה מבלי להפריע ליישומים האחרים הנמצאים בשימוש הבנק.
אודי זיו, נשיא קבוצת Enterprise נייס אמר כי "בתעשיות בהן קיימת רגולציה מקיפה, כגון תעשיית השירותים הפיננסיים, נטל האחריות הארגונית דורש כי מעבר ליצירת מנגנוני בקרה, מדיניות ותהליכים, יש להבטיח את יישומן היעיל והאפקטיבי של תוכניות לציות לרגולציה. הצורך להמנע מטעויות בזמן אמת הוא חיוני עקב הקנסות על אי ציות, העשויים להגיע לכדי מיליוני דולרים, בנוסף לנזק הנגרם למוניטין."