הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס הורתה למנכ"ל חב’ פרטנר מר יעקב גלברד לספק ללקוח בעת ביצוע עסקה במכר מרחוק וברוכלות הסכם מפורט הן בכתב והן ובעל פה עפ"י סעיף 13(ג) בחוק הגנת הצרכן.
הרשות להגנת הצרכן בדקה פניות צרכנים ומצאה כי בדרך של שגרה נמנעת חב’ פרטנר תקשורת בע"מ מלמסור הסכם בכתב ובעל פה שמכיל את הפרטים הבאים:
ü זכות הצרכן לבטול העסקה ודרכי הביטול.
ü פרוט התשלומים בגין ביטול ככל שישנם ודרך חישובם.
ü משך העסקה ומועד קיומה, אם זו עסקה לתקופה קצובה.
ü את פרטי העוסק והכתובות באמצעותן ניתן למסור הודעה על ביטול העסקה.
ü וזאת בניגוד לסעיף 13(ג) בחוק הגנת הצרכן.
אי מילוי דרישת הממונה מהווה עבירה נמשכת ועלולה לגרור נקיטת הליכים.
הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס מציינת כי "חוק הגנת הצרכן מחייב מתן הסכם בכתב ובעל פה. במכר מרחוק (אינטרנט, טלפון וכו’) וכן ברוכלות (כאשר החברה מגיעה לביתו או למקום עבודתו של הצרכן) שיכיל את פרוט התנאים, התשלומים וזכויות הצרכן לבטל עסקה. הימנעות מכך פוגעת בצרכנים ולא מאפשרת להם לקבל את המידע המהותי בעסקה ואת זכותם לבטל העסקה ואופן הביטול, ובכך לבחון את כדאיות העסקה ואת האפשרות לחזור ממנה".