חובת השירות האוניברסאלי, החלה על החברות בזק והוט, דורשת, הן אספקת שירות לכל דורש והן אספקת השירות בתנאים שוויוניים ובלתי מפלים, ללא תלות במיקום מבקש השירות או בעלות הייחודית למתן השירותים לכל מקבל שירות. על כן, חל איסור לגבות תשלומים, מעבר לדמי ההתקנה ה"רגילים" המותרים, כתנאי לחיבור מנויים אל רשת בזק הציבורית של החברות.
למשרד התקשורת הגיעו לאחרונה פניות, מראשי יישובים בארץ, אשר עניינן סירוב של חברות בזק הוט לחברם, או לחבר שטחים בבעלות תושבי הישובים, לרשת הבזק הציבורית של החברה, וזאת בניגוד לחובת הפרישה והשירות האוניברסאליים החלים על החברות.
כידוע, המשרד מטפל, כל העת, במקרים של בעיות בחיבור ישובים, ובחלק מהמקרים אף נמצאו פתרונות המניחים את הדעת.
מנכ"ל משרד התקשורת, עדן בר טל הסביר: "התלונות המגיעות למשרד לאחרונה לובשות פן נוסף, לפיו דורשות החברות, בעד החיבור לרשת הבזק הציבורית שלהן, או לשם הקדמת מועד החיבור, סכומי כסף גבוהים לכיסוי הוצאותיהן בגין פעולות אלו". עוד הוסיף בר טל כי : "משרד התקשורת רואה בחומרה הפרות של חובת השירות האוניברסאלי".
המשרד, לאחר שיקבל מידע ונתונים שדרש מהחברות, עשוי לשקול בקרוב נקיטת צעדי אכיפה כלפי החברות, בנוגע לדרישות תשלום בלתי שוויוניות ומפלות, כתנאי למתן שירות במקום כלשהו ברחבי המדינה, כמפורט לעיל. לשם המשך בחינת עמדת המשרד בנושא, דרש מנכ"ל המשרד מן
החברות להעביר למשרד, תוך 14 ימים, מידע מפורט על "הצעות מחיר" שנמסרו ליישובים ולמועצות מקומיות ואזוריות עבור חיבורן לרשת הבזק הציבורית, כאמור, החל מ- 1.1.2009 ועד היום וכן כל סכום שהועבר אליהן בפועל במסגרת זו