חברת האשראי הצרכני מימון ישיר מציגה את "בילי": צ’אט בוט לשרות תשלומים. הבוט המתקדם, פותח בשיתוף עם הסטארטאפ Interactbot. הצ’אט בוט מאפשר תהליכי שרות אוטומטיים כך שלקוחות יוכלו לשלם באמצעות אינטראקציה עם הצ’אט החכם, 24/7, ללא צורך בהמתנה לנציג. השירות מציע חוויה אישית חדשנית ופשוטה להפעלה. עד כה גופים פיננסיים בישראל עשו שימוש בצ’אט בוטים לצורכי שיחה וקבלת מידע בלבד. מימון ישיר היא הגוף הפיננסי הראשון בישראל שמיישם צ’אט בוט בתהליכי אונליין עבור ביצוע פעולות פיננסיות כמו תשלום חוב.
צ’אט בוטים מציעים פתרון שמייעל תהליכים ומייצר מצב שהלקוח מדבר ישירות עם מערכת המידע בשפה טבעית בפלטפורמה שנוחה לו. הצ’אט בוט החדשני שפותח מעניק למימון ישיר וללקוחותיה מספר יתרונות: טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות להבנה וניתוח רצון הלקוחות; ייעול תהליכים בצורה אוטומטית לחסכון בעלויות ושיפור איכות השירות; מתן כלי טכנולוגי חזק אשר מאפשר ביצוע פעולות באופן עצמאי.
איך זה עובד? לקוחות שמעוניינים לבצע פעולת תשלום, נכנסים לצ’אט ומזדהים, בוחרים אפשרות תשלום, ומקבלים תשובות לשאלותיהם. הצ’אט החכם מתאים את עצמו, לומד ומתפתח ככל שיותר לקוחות משתמשים בו.
עופר גולדברג, מנהל מערכות מידע במימון ישיר, אמר: "אחרי שלמדנו לעומק את התחום, הבנו שטכנולוגיית בינה מלאכותית יכולה לשרת את לקוחותינו בצורה חכמה ומתקדמת. מדובר במהלך נוסף וחדשני להגברת זמינות השירותים ללקוחות והפשטת השימוש בהם. אנו כבר עובדים על פיתוח בוטים בתחומי חווית לקוח ונטמיע אותם בפלטפורמות נוספות. אין ספק שהעתיד נמצא בבינה מלאכותית וביכולת של תוכנת מחשב לפענח את רצון המשתמש ולספק תהליך מלא שעונה על הצרכים של לקוחותינו. בנוסף הטכנולוגיה נותנת לנו יכולת לפתח עוד ערוץ שרות מול הלקוחות שלנו, ערוץ התקשורת הכתובה, שהוא הערוץ המתפתח והמועדף היום מצד הלקוחות".
תום ועקנין, CTO של Interactbot, אמר: "ישנם המון ארגונים שמשיקים צ’אט בוטים ללקוחותיהם אך רוב הצ’אט בוטים היום מתרכזים במתן מידע ושיווק. בחברת מימון ישיר הרימו את הכפפה ויצרו בשיתוף אתנו Interactbot, את בילי- הצ’אטבוטית הראשונה לתחום השרות אשר לא רק מספקת מידע אלה גם מאפשרת ביצוע פעולה מלאה של בילינג ללא התערבות נציג. הפרויקט היווה אתגר משמעותי הין בהיבטי זיהוי צרכי הלקוח, אינטגרציה וכמובן אבטחת מידע. אפשר להגיד בפה מלא שהפרויקט שהינו ראשון מסוגו הוא בהחלט הצלחה".