לבית המשפט המחוזי בפתח תקוה הוגשה הבוקר בקשה לתביעה ייצוגית נגד חברת הסלולר סלקום אשר מיליוני לקוחותיה היו מנותקים ביממה האחרונה משירות.
התובעים - אריה אזואלוס משערי תקוה ומשה אלמוג מרמת השרון באמצעות עורך הדין טל לביא מתל אביב מבקשים מבית המשפט לפצות כל לקוח של החברה בסך של חי שקלים ובסך הכל למעלה מ-60 מיליון שקלים.
וכך כותב בין היתר עו"ד לביא בכתב הבקשה :
יודגש, כי למרות שהמשיבה גילתה את התקלה בשלביה הראשונים לא ניסתה היא למצוא פיתרונות אלטרנטיביים ולהודיע על כך לציבור הלקוחות באמצעי התקשורת. כן יודגש, כי העירפול הנ"ל התבטא גם בראיונות החוזרים ונשנים של מנכ"ל המשיבה בתקשורת.
אכן, לכאורה לא ניתן בשלב כה מוקדם, לכמת את כל הנזקים שנגרמו בעטייה של התקלה החמורה הנ"ל, לא את נזקיה של של המשיבה ולא את כל הנזקים שנגרמו לקהל הלקוחות, אולם, במקרה חמור כגון דא, שומה על המשיבה כחברה מסחרית מתוקנת המשרתת מיליוני צרכנים, להודיע מיידית לקהל הצרכנים על השיפוי - פיצוי אותו בכוונתו ליתן להם, וכן להציג להם אלטרנטיביות זמניות ( כגון הפניית הלקוחות לרכישת כרטיס טלכארט והתחייבות לשיפוי בגין רכישה זו, או מציאת פיתרון זמני אלטרנטיבי בקרב חברות מתחרות של המשיבה ).
במקרה דנן המשיבה, נמנע מלהודיע לאלתר על כך שלא יחייב את קהל לקוחותיה, עבור שירות שלא ניתן, או לחילופין, יקזז בעתיד את הסכום הנדרש מחשבונם ו/או יזכה את הלקוחות בחלק היחסי של התשלומים הקבועים בעת אי מתן השירות.
5. למותר לציין, כי שאלה נוקבת הינה מדוע הציגה המשיבה מצג כולל לפיו "עסקים כרגיל" ולא הפיסה לאלתר את לקוחותיה שנפגעו בדבר כוונתו שלא לגבות כספים בגין אותם שירותים שהלקוח אינו יכול לקבל בעטייה של התקלה. כך למעשה, נגבה מחיר מלא בגין שירות בשוק החופשי ומנגד לא ניתן שירות זה.