חברת 013 נטוויז’ן שידרגה בשבועות האחרונים את מערכת ניהול קשרי הלקוחות של החברה בהשקעה של כ- 1.5 מיליון שקלים. במסגרת השדרוג הוחלפה כל תשתית ה- CRM של החברה, המבוססת על מערכת ה- PeopleSoft מבית אורקל, והוקמה מחדש על שרתים מתקדמים, מערכות הפעלה עדכניות של מיקרוסופט ולינוקס, בסיסי נתונים חדשים וגרסה חדשה של התוכנה. הפרויקט הוקם כחלק מה"ענן הפרטי" של 013 נטוויז’ן תוך שימוש בטכנולוגיות וירטואליזציה ויצירת גמישות ומדרג ביצועים.
שדרוג המערכת יאפשר ל- 013 נטוויז’ן להמשיך ולדאוג לקיצור זמני הטיפול בלקוח במוקדי השירות והתמיכה, ובאמצעותה יוכלו הלקוחות לקבל מענה מהיר יותר בכל פנייה. כמו כן, השדרוג התבסס על שרתי להב מודרניים, המאפשרים חסכון בשטח ובצריכת אנרגיה.
השדרוג בוצע כחלק ממהלך מקיף של החברה לבניית התשתית לצמיחה במספר הלקוחות, ועלייה במספר הנציגים המטפלים בפניות של לקוחות, הכל כחלק מכניסת החברה לתחום הטלפון הביתי כמנוע צמיחה אסטרטגי.
רן הרפז, סמנכ"ל הטכנולוגיות ב- 013 נטוויז’ן מסר כי "הלקוחות שלנו הם במוקד כל העשייה בחברה ומערכת ניהול קשרי הלקוחות שלנו היא מערכת אסטרטגית לחברה. אנו משקיעים במערכת באופן מתמשך ויומיומי ופרויקט השדרוג הנוכחי הפך את המערכת למתקדמת מסוגה בישראל. תהליך השדרוג נמשך כחודשיים בלבד מתכנון ועד עלייה לאוויר, בהשוואה לפרויקטים דומים הנמשכים על פני שנה או יותר. "