אל על הודיעה הערב כי נתקבלה במשרדה בקשה לאישור תובענה כייצוגית אשר הוגשה כנגדה בבית המשפט המחוזי מרכז ("הבקשה") על ידי המועצה הישראלית לצרכנות.
עיקר הטענות בבקשה הינן כי החברה פעלה בניגוד לתקנות רישוי שרותי תעופה אשר, לפי הנטען, נכנסו לתוקף בשנת 1983 ובוטלו בשנת 2013, בכך שקבעה תנאים מגבילים בחלק מכרטיסיה לפדיון, להעברה או להסבה של כרטיסים ופעלה ברשלנות, הטעיה, חוסר תום לב ועשיית עושר שלא במשפט.
הקבוצה הוגדרה בבקשה ככלל לקוחות החברה אשר רכשו ממנה כרטיסי טיסה לפני יום 29.7.2013, בם נרשמו תנאים המגבילים פדיון, הסבה או העברה של כרטיסי טיסה ואשר לא ניצלו את כרטיסי הטיסה אשר רכשו או לחילופין, ביקשו לפדות, להסב או להעביר את הכרטיס שרכשו וחויבו בקנס, דמי ביטול או דמי הסבה בגין כך.
בבקשה נטען כי שווי הסעד המבוקש אינו ניתן לכימות מדויק בשלב זה, אך היקף הנזק המוערך כמצוין בדוגמה אשר פורטה בבקשה עומד על סך של כ-40.5 מיליון דולר לכלל הקבוצה ואף צוין כי לא מן הנמנע כי יהיה גבוה מכך. החברה לומדת את הבקשה ותגיש תגובתה כנדרש.