אל על הודיעה הערב כי התקבלה במשרדה בקשה לאישור תובענה כייצוגית בסך של כ-120 מיליון ש"ח אשר הוגשה כנגדה בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד.
עיקר הטענות בבקשה הינן כי החברה מטעה את לקוחותיה בכך שהיא מפרסמת כי חברי מועדון הנוסע המתמיד של החברה, אשר צוברים נקודות מועדון, בין בטיסותיה ובין עקב המרת נקודות מכרטיסי אשראי, יוכלו לשדרג את מקומם בטיסות החברה, בנוסף להטבות אחרות, כאשר בפועל אין בכוונת החברה, לפי הנטען, לקיים את ההסדר המובטח וקובעת את מספר המקומות המוקצים לטובת שדרוג מתוך שיקולים עסקיים מסחריים.
בנוסף, נטען בבקשה כי החברה לא מבהירה בפרסומיה במפורש מה כולל ההסדר לשדרוג המושבים ואינה מפרסמת פרסום נאות כנדרש על פי דין ובכלל זה חוק הגנת הצרכן.
בבקשה מצוין סך של כ-1,200 דולר כפיצוי ממוצע מוערך ללקוח וכן פיצוי מוערך לכלל הקבוצה, אותה מגדיר המבקש ככל לקוח של החברה אשר רכש בשבע שנים עובר ליום הגשת הבקשה מנוי למועדון וצבר נקודות במועדון, בסך של 120 מיליון ש"ח. החברה לומדת את הבקשה ותגיש תגובתה כנדרש.