חברת החשמל משדרגת את מערכת המחשוב ללקוחות החברה. מדובר במעבר הדרגתי למערכת מתקדמת וחדשנית שתאפשר ללקוחות לקבל בעתיד הקרוב מידע מעודכן ולבצע פעולות שונות במגוון רחב של ערוצים תקשורת.
במהלך המעבר לשלב הנוסף בשדרוג המערכת שיחל מהיום בלילה (28/5 בשעה 22:00), ועד יום ראשון 4/6 בשעה 8:00, יושבתו מרבית מהשירותים פרט לטיפול בתקלות. לא צפויה כל פגיעה באספקת החשמל.
במהלך ימים אלו מוקדי השירות 103 יטפל רק בתקלות באספקת החשמל ובמפגעים דחופים. בשרות 103 באתר ובאפליקציה לא יתאפשרו תשלומי חשבונות, עדכון קריאת מונה, בירורים, הזמנות, העתקי חשבונות, החלפות שם לקוח וכד’. כמו כן, משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים ממחר, יום שני 29/5 ועד יום חמישי, 1/6. ניתן יהיה לשלם חשבונות בבנק ובבנק הדואר.
לקוחות בעלי מונה מת"מ (מונה תשלום מראש): בימים אלה לא תהיה אפשרות לרכוש קוד לטעינת המונה. לכן, בשירות 103 לא תתאפשר רכישת קוד החל מהיום, יום ראשון, 28/5 בשעה 22:00. בסניפי הדואר והפיצוציות לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום שני, 29/5 בשעה 10:00. אפשר יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום ראשון, 4/6 בשעה 8:00. לכן, כדי הימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה שבו מועדים אלה ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.
בימים הראשונים, עם כניסתה לפעולה של המערכת החדשה, כצפוי בהטמעת מערכות מחשוב מורכבות חדשות, יתכנו עיכובים בקבלת שירות וביניהם בזמני המענה במוקדי 103, זמני המתנה ארוכים מהרגיל בקבלת קהל וטיפול בחשבונות ולכן, חברת החשמל ממליצה להסתייע עד כמה שניתן, בשירותי אתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת החשמל. לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו עד ליום ראשון, 11/6/17 ללא חיוב בריבית.
לקוחות מחוז הצפון של חברת החשמל עוברים במהלך זה למערכת החדשה. לקוחות אלה יקבלו מספר חשבון חוזה חדש, שמספרו יופיע בחשבון החשמל הראשון שיישלח לאחר המעבר. משרדי קבלת הקהל במחוז הצפון ובאזורים חדרה, טבריה, כרמיאל, נהריה, עפולה וצפת ובקריות יהיו פתוחים בימים ראשון עד חמישי 4-8/6 בין השעות 8:00 –12:00 בלבד.
מהחברה נמסר כי "בחברת החשמל עושים כל מאמץ כדי ששדרוג המערכת יתבצע ללא תקלות. באם יהיה שינוי במועדים אלה, נודיעכם בהתאם".