בעקבות תלונות רבות של צרכנים נגד חברת "הוט" פנתה הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס לחברה ודרשה ממנה לתקן באופן מיידי את הליקויים.
מדובר במגוון הפרות חוזרות ונשנות על חוק הגנת הצרכן בינהן אי מסירת הסכם בכתב, אי ביטול עסקה וגביית תשלום לאחר ביטול עסקה
בעקבות תלונות רבות של צרכנים לרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן נגד חברת "הוט" שעניינן הפרות חוזרות ונשנות של חוק הגנת הצרכן במגוון רחב של נושאים שלחה השבוע הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס למנכ"ל חברת "הוט" הרצל עוזר הודעה לפי סעיף 21(4) ובה דרשה כי החברה תפעל לתיקון הליקויים ולהסרת העבירות תוך 7 ימים מיום קבלת ההודעה.
בין התלונות הרבות שהתקבלו ברשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן: נמנו תלונות בגין אי מסירת הסכם בכתב,לרבות מסמך גילוי נאות, אי ביטול עסקה, גבית תשלומים לאחר ביטול עסקה ועוד.
עפ"י התלונות עולה כי בדרך של שיגרה נמנעת חב’ הוט לשלוח לצרכן מסמך בכתב בו חייבת החברה לציין:
• זכות הצרכן לבטול עסקה ודרכי הביטול.
• פירוט התשלומים בגין הביטול ככל שישנם ודרך חישובם.
• משך העסקה ומועד סיומה, אם זו עסקה לתקופה קצובה.
• את פרטי העוסק והכתובות באמצעותן ניתן למסור הודעה על ביטול העסקה.
עו"ד פינקוס מציינת בהודעתה לחברה כי ביום 15.3.10 נכנס לתוקפו תיקון 26 לחוק הגנת הצרכן אשר מחייב למסור במסמך בכתב את התקופה בה יש לבטל עסקה במכר מרחוק והתיקון קובע כי ביטול העסקה יהיה 14 יום מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר. ניתן לבטל עסקה מתמשכת לרכישת שרות, גם אם היא לתקופה קצובה ואף אם הוחל במתן השרות ואין לחייב את הצרכן בתשלומים לאחר מועד הביטול.
עוד מציינת עו"ד תמר פינקוס כי מבדיקת התלונות שהצטברו עד כה ברשות להגנת הצרכן עולה כי חב’ הוט מסרבת לבטל עסקאות המבוטלות כחוק על ידי הצרכן- וזאת בניגוד לסעיף 13ד(ג).
מהתלונות עולה עוד כי חברת "הוט" ממשיכה לחייב את הצרכן שהודיע על ביטול העסקה גם לאחר מועד הביטול ועד אשר מגיע הטכנאי לבצע את הניתוק וזאת בניגוד לסעיף 13ד(ג) לחוק אשר קובע כי "במועד הביטול יפסיק העוסק הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שנתנו לאחר מועד הביטול".
יצויין כי מבדיקה יזומה של הרשות להגנת הצרכן בתקנונים השונים של חברת "הוט" אליהם מופנים הצרכנים ואשר מתפרסמים באתר של "הוט" , עולה שוב תמונה של ריבוי עבירות על חוק הגנת הצרכן. בתקנונים לא מופיעים: זכות הצרכן לביטול, אופן הביטול, מועד הביטול ודרכי הביטול.