חברת החשמל משדרגת את מערכת המחשוב ללקוחות החברה. מדובר במעבר הדרגתי למערכת מתקדמת וחדשנית שתאפשר ללקוחות לקבל בעתיד הקרוב מידע מעודכן ולבצע פעולות שונות במגוון רחב של ערוצי תקשורת.
במהלך המעבר לשלב השני בשדרוג המערכת שיחל ביום שלישי, 1.11 בשעה 22:00 ועד ליום ראשון 6/11 בשעה 8:00, יושבתו מרבית מהשירותים, ואי לכך צפויים עיכובים במוקד שירות הלקוחות. לא צפויה כל פגיעה באספקת החשמל.
במהלך ימים אלו מוקדי השירות 103 יטפל רקבתקלות באספקת החשמל ובמפגעים דחופים. בשירות 103 באתר ובאפליקציה לא יתאפשרו תשלומי חשבונות, עדכון קריאת מונה, בירורים, הזמנות, העתקי חשבונות, החלפות שם לקוח וכד’. כמו כן, משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים בימים רביעי וחמישי, 2-3/11. ניתן יהיה לשלם חשבונות בבנק ובבנק הדואר.
לקוחות בעלי מונה מת"מ (מונה תשלום מראש): בימים אלה לא תהיה אפשרות לרכוש קוד לטעינת המונה. לכן, בשירות 103 לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום שלישי 1/11 בשעה 22:00. בסניפי הדואר והפיצוציות לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום רביעי, 2/11 בשעה 14:00. אפשר יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום ראשון, 6/11 בשעה 8:00. לכן, כדי הימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה שבו מועדים אלה ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.
בימים הראשונים, עם כניסתה לפעולה של המערכת החדשה, כצפוי בהטמעת מערכות מחשוב מורכבות חדשות, יתכנו עיכובים בקבלת שירות וביניהם בזמני המענה במוקדי 103, זמני המתנה ארוכים מהרגיל בקבלת קהל וטיפול בחשבונות ולכן, חברת החשמל ממליצה להסתייע עד כמה שניתן, בשירותי אתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת החשמל.
לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו עד ליום 13/11/16 ללא חיוב בריבית.
לקוחות מחוז חיפה של חברת החשמל, עוברים במהלך זה למערכת החדשה. לקוחות אלה יקבלו מספר חשבון חוזה חדש, שמספרו יופיע בחשבון החשמל הראשון שיישלח לאחר המעבר. משרדי קבלת הקהל במחוז חיפה ובקריות יהיו פתוחים בימים ראשון עד חמישי 6-10/11 בין השעות 8:00 –12:00 בלבד.
מחברת החשמל נמסר: "עושים כל מאמץ כדי ששדרוג המערכת יתבצע ללא תקלות".