לייבפרסון הינה החברה הראשונה להשיק שירות המאפשר לחברות להרחיב את השימוש בשירות AdWords click-to-message של Google. שירות זה, הצפוי להיכנס לשימוש בשבועות הקרובים, יאפשר ללקוחות להעביר הודעה למפרסם באמצעות SMS, ישירות ממודעת pay-per-click. לייבפרסון תאפשר ללקוחות האנטרפרייז את ניתוב ההודעות בצורה חכמה למרכז המכירות והשירות של העסקים על גבי פלטפורמת ה-LiveEngage.
"הפתרון פותח במרכז הפיתוח הישראלי על-גבי פלטפורמת LiveEngage המאפשרת טיפול כולל בכל הערוצים הדיגיטאליים. לייבפרסון היא החברה הראשונה בעולם המציגה פתרון Messaging ברמת האנטרפרייז. עבדנו עם גוגל ומספר לקוחות מפתח, וביניהן יצרנית רכב גדולה, ספק מוביל של הלוואות אונליין, וספק שירותי תקשורת גדול, אשר נבחרו כמאמצים הראשונים של השירות החדש. אנחנו נרגשים להוסיף את היכולת החדשה הפותחת דרךנוספת לעסקים גדולים לתקשר עם לקוחות תוך שימוש ב Google AdWards", אומר ערן ואנונו, CTOומנכ"ל לייבפרסון ישראל.
השקת ההרחבה החדשה של Google מדגישה ומאיצה את מעבר הלקוחות המואץ להודעות טקסט במובייל כדרך המועדפת לתקשורת בין לקוחות לבין עסקים – באופן זהה בו הם משתמשים בהודעות כדי לדבר אחד עם השני. לקוחות הרואים תוצאת חיפוש ממומנת, יוכלו ללחוץ על אייקון ההודעה ולהתחיל בשיחת טקסט עם המפרסם באופן מיידי, בכדי לבצע רכישה או לקבל מידע – גרסה הרבה יותר מודרנית מההתקשרות המסורתית למספרי 1-800.
לייבפרסון משיקה את הרחבת click-to-message ad לחברות גדולות יותר באמצעות תוספת של שלושה מיימדים. בראש ובראשונה, השירות מאפשר מעקב והפצת התגובות למודעה לצוותים הנמצאים במיקומים גאוגרפים שונים – דבר מהותי לקמפיין פרסומי בהיקפים גדולים – ויכולת למדידת התוצאות.
שנית, לייבפרסון מאפשרת שירות אופציונלי במסגרתו צוות Pay-for-Performance יכול לענות לשיחות ה-SMS ולטפל בעצמו ברבות מהפניות, או להעבירן לנציגי שירות של הארגון במקרים בהם יש צורך בכך.
שלישית, לייבפרסון מאפשרת לעסקים לנהל שיחות בהודעות דרך ממשק אחד החולש על כל הערוצים הדיגיטאליים . מה שמאפשר לחברות המפרסמות בהיקף רחב להפחית מהעיסוק בכח אדם מה שהוכח ככמשפר את שיעורי ההמרה לאחר הביצוע.
לקוחות מדווחים על שיעורי המרה משופרים כתוצאה משימוש בשירות, אשר ניתן לייחסו לקשר האישי שנוצר באמצעות הודעות, על פני לחיצה רגילה על הודעה המפנה לאתר או למספר 1-800.