במסגרת מאמציה להרחיב את הגדרת תחום ניהול מערך השירות, קליקסופטוור הודיעה היום על שני שיתופי פעולה טכנולוגיים אסטרטגיים הצפויים להוסיף יכולות חדשות לפלטפורמה המובילה לניהול מערך השירות מבוסס הענן שלה.
עסקים המבוססים על מתן שירותי שטח הגיעו לנקודת מפנה בה לקוחותיהם דורשים מהם תקשורת מהירה, ידידותית, פרואקטיבית ובזמן אמת. וכעת עליהם לספק מענה ללא הגדלת עלויות או הקרבת האיכות. שיתופי פעולה אלו יסייעו ללקוחות קליקסופטוור לעשות בדיוק כך. לקוחות החברה יוכלו לשפר את יכולות ההגעה של טכנאים מעבר למיקום הגאוגרפי שלהם לטובת שיפור השירות, והפחתת עומסים נקודתיים שעשויים להפריע להשלמת משימת השירות בזמן.
שיתוף הפעולה עם גרינרוד יאפשר לקליקסופטוור לסייע ללקוחותיה לתעדף בטיחות צי רכב, ברמת כלי הרכב הבודד, זאת באמצעות מעקב אחר 150 גורמי בטיחות, מיקום והתנהגות, יחד עם אנליזה ודווח בזמן אמת. הפתרונות מבוססי המציאות הרבודה של פילדביט יאפשרו למהנדסים מנוסים לתמוך בטכנאי שטח בעזרת שיתוף פעולה בזמן אמת ללא צורך בנסיעה.
"הקשר ההדוק שלנו עם לקוחותינו עזר לנו לזהות את המרכיבים העוצמתיים ביותר להרחבת הגדרת ניהול מערך השירות, ולהגדיר מחדש את הציפיות לקבלת מערך משופר של פתרונות ניהול השירות", אמר טום הייזר מנכ"ל קליקסופטוור. "הוספת הכלים של גרינרוד לניהול הצי והבטיחות לצד היכולות של פילדביט בתחום המציאות הרבודה, מאפשר ללקוחותיה של קליקסופטוור לתת מענה טוב יותר לדרישות הלקוחות שלהם".
הפתרון של פילדביט, המספק פתרונות מציאות רבודה בזמן אמת, מאפשר לטכנאי שטח של ארגוני שירות וללקוחות קצה לתקן ציוד מרוחק בקצב מהיר יותר מאי פעם. זאת, באמצעות שיתוף מומחים במרכז השירות, על מנת לפתור בעיות טכניות מורכבות. הפתרונות של פילדביט תחת קניין רוחני המותאמים לארגונים, משלבים וידאו בזמן אמת, משקפיים חכמות ומחשוב ענן על מנת ליצור תצוגה משותפת אחת של הציוד. על גבי תצוגה משותפת זו ניתן לשלב מידע דיגיטלי בזמן אמת, על מנת להנחות את הטכנאי בשטח מה וכיצד לתקן.
היתרונות כוללים שיפור היעילות עבור משתמשי הקצה ושימוש בכלל הידע הקיים לטיפול במשימות, ובכך לסייע לעסקים מבוססי שירות שטח להתגבר על אתגרים של כח אדם מבוגר שעומד בפני פרישה לגמלאות, מחסור במומחים בעלי ניסיון וגידול במורכבות הטכנית (MRO).
"תעשיית אחזקת השטח המתינה זמן רב לפתרונות המציאות הרבודה", אמר אביתר מירון, מנכ"ל פילדביט. "אנו שמחים על ההזדמנות להוסיף ערך ללקוחות קליקסופטוור על ידי מתן שירות מהיר ואפקטיבי יותר מהרגע שאיש השירות מגיע לאתר. שיתוף הפעולה החדש יאפשר לקליקסופטוור גם לייעל את ניתוב צוותי טכנאי השטח לטובת לקוחות הקצה".
גרינרוד הינה מובילה עולמית בפתרונות לניהול ציי רכב, העוזרת לארגונים להגדיל את היעילות שלהם ואת ביצועי הבטיחות שלהם בעזרת מידע בזמן אמת. הטכנולוגיה המתקדמת ויכולות האנליטיקה של גרינרוד מסייעים לארגונים מכל הסוגים לשפר את בטיחות הנהגים, ולהגדיל את יעילות התפעול, תוך שמירה על נהלי הארגון והרגולציה והקטנת רמת הסיכונים. גרינרוד מתקשרת ישירות עם נהגים על מנת ליצור שינוי משמעותי ומתמשך בזמן אמת, קבלת משוב מתוך הרכב וייעול מהותי בשיטת ניהול הצי.
"אנו מברכים על שיתוף הפעולה עם חברה כקליקסופטוור, הידועה כספקית הפתרונות הטובים והאמינים ביותר בשוק לניהול אנשי שירות בשטח", אמר זאב בראודה, מנכ"ל גרינרוד. "בימים בהם ארגונים מבוססי שירות שטח נדרשים לשדרג את פעולתם תוך שמירה על בטיחות העובדים, אנו רואים בשיתוף הפעולה בין קליקסופטוור וגרינרוד כאמצעי חשוב להתמודדות עם אתגר הולך ומתעצם זה".