חברת החשמל עוברת למערכת ממוחשבת חדשה לניהול שירות לקוחות. המעבר למערכת החדשה יתבצע בכמה שלבים וכל אחד מהם יצריך השבתה זמנית של חלק מהשירותים ללקוחות. מדובר במערכת מתקדמת וחדשנית שתאפשר ללקוחות לקבל מידע מעודכן בזמן אמת ולבצע פעולות שונות במגוון רחב של ערוצים.
במהלך המעבר שיחל מיום שלישי, 21.6 בשעה 16:00 ועד יום ראשון 26/6 בשעה 8:00, יפעלו חלק מהשירותים במתכונת חלקית וייתכנו עיכובים בשירות הלקוחות. לא צפויה פגיעה באספקת החשמל.
בימי המעבר מרכז השירות 103 יטפל רק בתקלות.ניתן יהיה לדווח על מפגעים ולקבל מידע על טיפול בתקלות במרכז השירות 103, באתר ובישומון – האפליקציה של חברת החשמל.בשרות 103 באתר ובאפליקציה לא יתאפשרו תשלומי חשבונות, עדכון קריאת מונה, בירורים, הזמנות, העתקי חשבונות, החלפות שם לקוח וכד’. כמו כן, משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים. ניתן יהיה לשלם חשבונות בבנק ובבנק הדואר.
לקוחות בעלי מונה מת"מ (מונה תשלום מראש) לא יוכלו לרכוש בימים אלה קוד לטעינת המונה, מאחר שמערכת המידע תנותק. לכן, לא תתאפשר רכישת קוד בסניפי הדואר, בפיצוציות ובמשרדי חברת החשמל, ניתן יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום ראשון, 26/6. לכן, על מנת להימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה שבו לפני יום שלישי, 21/6 ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.
בימים הראשונים, עם כניסתה לפעולה של המערכת החדשה, יתכנו עיכובים בקבלת שירות, ולכן, חברת החשמל ממליצה להסתייע עד כמה שניתן, בשירותי אתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת החשמל.
לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו עד ליום 30.6.16 ללא חיוב בריבית. לקוחות מחוז דן של חברת החשמל, תושבי תל אביב רבתי, הם הראשונים שיועברו למערכת החדשה. לקוחות אלה יקבלו מספר חשבון חוזה חדש, שמספרו יופיע בחשבון החשמל הראשון שיישלח לאחר המעבר.
מחברת החשמל נמסר כי הם עושים כל מאמץ כדי ששדרוג המערכת יתבצע ללא תקלות.