"דו"ח בנק ישראל שפורסם הבוקר מוכיח שחייבים לפצל את תפקיד המפקח על הבנקים". כך טוען עו"ד גלעד נרקיס, מומחה להתמודדות מול המערכת הבנקאית. "שוב מוכח שאסור שאותו גוף יהיה אחראי גם על יציבות המערכת הבנקאית וגם על תלונות הציבור נגד הבנקים", הוסיף.
לדבריו, המהלך הנכון הינו מהלך של הפרדת מוסד המפקח על הבנקים לשני מוסדות שונים, המוסד הראשון ישמור על יציבות הבנקים והמוסד השני יגן על לקוחות הבנק במהלך השוטף ואף ייתן סעד במקרים קיצוניים. כך קרה עם מוסד הפרקליטות שמפוצל לשניים – התביעה מחד והסנגוריה מאידך, ונראה כי כך יש לעשות גם עם מוסד המפקח על הבנקים.
לדברי נרקיס, המדיניות של בנק ישראל שנכנסה לתוקף השנה ולפיה ב"י מפנה את המתלוננים לפתור את הבעיות מול הבנק שלהם היא אבסורדית ודומה למצב בו אישה מוכה מופנית לסגור את הבעיות ישירות מול בעלה. "יוצא מצב בו מי שכבר החליט לעשות מעשה קשה של תלונה נגד "צינור החמצן" שלו מחוייב לחזור את הגוף עליו הוא מתלונן. מדבר בהליך ארוך מאוד ומסורבל המונע מהציבור לקבל סעדים מהירים מול הבנק, סעדים להם יכולות להיות השלכות כלכליות קריטיות במקרה של הגבלת חשבון, הגבלת מסגרת אשראי, החזרת צ’קים וכו’."
לדברי עו"ד נרקיס, "המוסד" שיהיה אחראי על הגנת הלקוחות צריך לפעול מהר: להעמיד גורמים אובייקטיבים שיעמידו ללקוח מעין "סעד זמני" במקרים הדורשים התערבות מיידית כמו במקרה של הגבלת חשבון, חיוב הבנקים להמציא ללקוח צילום מלא ועדכני של תיק הלקוח, חיוב הבנקים לפרסם את פרסם את הנהלים הפנימיים שלהם ואת דרכי התנהלותם מול הלקוחות, פרסום "רשימה שחורה" של פקידים, בעלי תפקידים בבנקים וסניפים אשר נמצאו כשלים בתפקודם ולאסור על הבנקים לנתק מגע עם הלקוחות כאשר התיק עובר ל"טיפול משפטי".