שנה לאחר שהושקה - רפורמת הפס הרחב ("השוק הסיטונאי") מוכיחה את עצמה: למעלה מרבע מיליון לקוחות כבר התניידו בין בזק לחברות אחרות. כך נמסר ממשרד התקשורת. בעקבות שינוי המגמה שהוביל המשרד, שעיקרה שיתוף פעולה בין החברות לחברת בזק במטרה להעמיד שוק סיטונאי פעיל, אחוז גדול של התלונות בין המפעילים כבר נפתר בינם לבין עצמם.
רפורמת הפס הרחב שהושקה כאמור לפני כשנה מאפשרת לציבור הצרכנים לעבור בין ספקי אינטרנט שונים בפעולה אחת ללא צורך בהתקשרות כפולה לספק ותשתית.
בחודשיים האחרונים הבשילו תוצרים של מעקב רצוף ומתמיד שבוצע אחר הביצועים והתלונות שהגיעו מהחברות והציבור. לאור זאת, הורה מנכ"ל המשרד, שלמה פילבר, לפני כחודש ומחצה, להנהלת המשרד לבצע עבודת מטה מאומצת במסגרתה ימופו כל סוגי התלונות שהגיעו למשרד.
אמש, נערכה ישיבה בין אגפית מסכמת בת מספר שעות במשרד התקשורת שבה הוצגו בפני המנכ"ל ממצאי הבדיקה. במהלך הישיבה הוצגו 38 סוגי תלונות שונות, שהוגשו מאז יישום הרפורמה, רובם הגדול כבר נפתרו במהלך החודשים האחרונים. חלק נוסף של התלונות נמצא בהליך פתרון מתקדם וישנו מספר קטן של סוגי תלונות הנמצאים עדיין בהתדיינות בין החברות הפועלות בשוק.
היום, ביוזמת משרד התקשורת נערך מפגש בין מנכ"ל סלקום למנכ"לית בזק שבמהלכו נדונו הנושאים השונים שעדיין נותרו פתוחים. נוהל זה, של מפגשי מנכ"לים, במטרה לפתור בעיות בהליך של "קו חם", יימשך.
המשרד מודע לעובדה שבשנה הראשונה להפעלתו של שוק סיטונאי טבעי שתתגלינה בעיות ותקלות שעיקרן "מחלות ילדות" או אי התאמה וסנכרון בין המערכות השונות של החברות.
יחד עם זאת, ובעקבות שינוי המגמה שהוביל משרד התקשורת בשנה האחרונה, שעיקרה הגברת התיאום ושיתוף הפעולה בין החברות לבין חברת בזק במטרה להעמיד שוק סיטונאי פעיל דינאמי ויעיל, אחוז גדול של התלונות נפתר.
בעידוד המשרד הוקמו צוותי עבודה בין הספקיות לבין בזק ורבים מהנושאים ממשיכים להידון ביניהם. חשוב לציין כי גם הספקיות אישרו כי יחסי העבודה בינן לבין חברת בזק עלו על מסלול של אמון ושתוף פעולה בשבועות האחרונים, דבר שמוביל לפתרון של סוגיות שהיו במחלוקת.
משרד התקשורת מדגיש כי הוא ממשיך לעקוב מקרוב אחר יישום התהליך, דבר שבא לידי ביטוי במפגשים תכופים של נציגי משרד התקשורת עם חברות התקשורת.